专题
铁路部门出“心”招，守护旅客幸福年
时间：2022-05-09 15:25
作者：宋文慧
故土难舍，乡情难却。2022虎年将至，无数漂泊在外的游子再一次踏上了归乡的旅途。虽然受疫情影响，今年春运不似以前人山人海，但环比客流依然有大幅上涨，面对防疫、运输的双重压力，铁路部门频出“心”招做好服务工作，全力守护旅客归乡旅途顺利、平安。
从设施发力出“心”招，让归途更为顺畅。人们常常说归乡情更怯，面对思念许久的家乡大家可谓是归心似箭，但越是这种时候却有不少旅客忙中出错，类似购错票、忘带身份证等事情时有发生。为此，铁路12306“上新”临时电子身份证服务，推出延长服务时间、24小时退票等新功能，为不少旅客解除燃眉之急。同时，在疫情常态化防控形势下，为了让旅客旅途更加平安、顺畅，智能测温机器人、智能消毒机器人等纷纷亮相各大火车站，铁路部门在拧紧防疫“安全阀”的同时畅通了旅客“返乡路”。
从制度着手出“心”招，让归途更有保障。各种新科技设备带给旅客出行“技术红利”的同时，也给一些老年旅客、脱网旅客造成了出行困扰。为此，铁路部门推出多项政策弥补“数字鸿沟”，在火车站设立“助老慢窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务；在检票口设立爱心通道，方便老年旅客优先检票；增设健康码代查机或增设人手帮助老年人和脱网人员查验健康码，破除出行阻碍。同时，面对疫情影响造成的客流量不确定性，铁路部门采取“一日一图”的措施，实现了运力与客流量的精准匹配，充分满足旅客多样化的出行选择。
从服务出发出“心”招，让归途更加温情。一张车票寄托一份乡情，一段旅途解锁一次团圆，两根钢轨、两个车站连接起旅客的期盼，也承载着铁路工作者的坚守与奉献。为全力保障好、服务好春运，铁路工作者“逆行”返回工作岗位，许多大型火车站增设人员，加强问询解答和服务引导工作。而在看不见的地方，也有许多人在默默坚守，有“最强大脑”调度指挥人员做出行车计划，有“飞檐走壁”的电务人员确保电路安全，有“去污能手”动车组机械师排除故障。他们夜以继日，披星戴月，保障旅途的顺利、舒适，用坚守和付出为旅途增添温情。
时光流转，岁月更迭。每一年的春运都有新的变化和挑战，面对本次“大考”，铁路部门再一次用暖心温度、坚守态度，全力保障旅客旅途平安，守护游子归乡热望，展现了铁路部门以人为本的铮铮诺言与不懈坚持！
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王亚琼
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