专题
编织幸福网让“心连心”服务走的更远
时间：2022-04-22 15:25
作者：杨永东 周运华
2月16日，随着各大院校学生陆续返程、务工人员返岗，武汉铁路各站旅客逐渐增多。位于汉宜铁路、京广铁路、合武铁路主要干线交叉点的汉口站近日旅客发送量在5万人次左右。为让旅客顺畅出行、温馨出行，该站为方便陪同人员接送携带行李较多和老、幼、病、残、孕等行动不便的旅客，主动办理“心连心”服务助行卡。同时，该站把服务台前移到站前广场，给旅客提供更为便利的出行服务。
“天下大事，必作于细。”服务好旅客出行，于细微处显担当，于细微处见真情。让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”是铁路对社会做出的服务承诺。为提升服务质量，方便不同群体旅客出行，汉口站将“心连心”服务举措延伸至管辖范围内9个车站，服务范围由武汉市辐射至湖北省主要城市，实现汉口站1+9站服务互相联动，方便更多旅客出行。 旅客出行遇到困难有需求，旅客均可通过铁路12306客服平台实现互联互通，为旅客提供进站、乘车、出站“一条龙”助行服务。可以说，铁路部门办理“心连心”服务助行卡，旅客出行“幸福指数”有了新的提升，旅途中充满着温馨和幸福。
“问渠那得清如许，为有源头活水来”，只有标新立异才能让乘客体会到铁路部门的良苦用心。汉口站推出的“心连心”服务助行卡具有接送进出站、进候车室、上站台等功能，但此服务助行卡不能作为乘车凭证。如需办理助行卡向工作人员说明特殊情况，出示乘车人的车票信息和送站人的身份证原件，工作人员填写“心连心”服务助行卡交旅客后，即可接送进出站。可以说，只有不断增强人民群众的获得感、提高人民群众出行的幸福指数，铁路春运工作目标才能取得人民满意的成效。只有在“便民”上下功夫、做文章，用心改善旅客出行体验，才能让旅客在出行的旅途走得温馨且从容。
编织出一张旅客出行的幸福网，更好更快地满足人民对美好出行的期盼。据不完全统计，2022年春运启动以来，汉口站1+9站广泛开展为旅客助行服务，每天平均办理“心连心”服务助行卡400余次。事实充分证明，“人民铁路为人民”服务并不是喊喊口号，让人民群众满意并不是做做样子，而是需要铁路部门始终坚持从旅客的角度出发，不断提升服务质量，用新方式新举措给广大旅客的旅途带来美好的幸福体验。
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张蕴勃
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