专题
“金花”待放沐春风
“明天我们值乘昆明南开往成都东的G2826/2825次列车。近期，学校、厂矿企业陆续放假，出现返乡客流激增的情况，旅客的口罩佩戴和体温抽测工作一定要认真做好，儿童旅客的安全宣传也要加强，还有部分旅客带着不少年货回家，行李的摆放一定要注意……”1月10日10时，中国铁路昆明局集团有限公司昆明客运段高铁二队列车长文懂云组织班组进行“一车一策”学习。
按照铁路春运工作整体部署，昆明局集团公司各次列车都要结合值乘线路、客流和车底等情况共性和个性风险进行全面研判，有针对性地制定风险控制措施。春运，让“一车一策”多了不少“春意”，“金花”乘务员们也做好了迎春绽放的充分准备。
针对疫情防控、客流组成复杂等实际情况，昆明客运段从做细风险研判、做好业务培训、做实客运营销、做优值乘服务等方面筹备春运工作。在保证服务设施完善、服务备品齐全、环境卫生整洁等基础服务的同时，他们持续推进差异化服务举措，推广静音车厢，让旅客体验更美好、乘车更舒适。
昆明客运段提前对春运期间的客流情况进行预判，以旅游、探亲访友的客流为重点，制订个性化、差异化服务方案。在高质量落实服务标准的同时，昆明客运段还采取“送上一杯热茶”的方式增进列车员与旅客之间的交流，并对沿途景点、美食、文化、交通等信息进行梳理，要求职工熟练掌握，主动为有需要的旅客讲解沿途风土人情。为服务好首次乘车出行的中老铁路沿线旅客，昆明客运段要求列车员认真做好行李摆放、到站提示、中转换乘提示等工作。在重点旅客席位上挂放五色中国结、提供手持呼叫器和大件行李防丢器、增加冷链盒饭品种等举措也让春运出行路更加暖心。
聚焦高标准、可持续、惠民生的目标要求，昆明局集团公司围绕管理标杆、作业标杆建设，细化厕所革命、特色服务、高标培训等75项具体工作措施，紧抓春运契机，做好服务举措推出、品牌文化宣传、工作成效检验，以“丝路花语”品牌服务等先进工作经验为示范带动，促进管内各次列车服务水平整体提升。
春运期间的公益性“慢火车”也比往日多了几分热闹。根据春节前后客流变化情况，昆明客运段为值乘的各次公益性“慢火车”配备了应急口罩、消毒纸巾、洒水壶、图书、学习用品、路外安全宣传册等。
在做好硬件保障工作的基础上，昆明客运段积极开展专项培训，组织关键岗位人员集中培训，定期进行业务知识线上抽考。他们重点加强对2022年春运业务知识、乘降组织、应急处置流程、疫情防控常识等内容的学习掌握，全方位提升干部职工的春运服务能力，齐心协力确保春运安全有序畅通。
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编辑：
孙玥
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