专题
长三角铁路“一个好觉”服务赢得旅客叫好
本报上海1月12日电 （吴少妮 宋宽飞）“先生您好，我们列车提供‘一个好觉’服务，如您有需要请告知我。”1月10日8时许，旅客沈先生从上海虹桥站登上G6次列车，刚在商务座落座，列车长封盛就送上“一个好觉”服务提示卡。
地处长三角地区的中国铁路上海局集团有限公司作为全路客运大局，着力构建基本、重点、高端多层次服务体系，做精、做细、做实在途服务，努力推动客运提质。春运前夕，针对京沪高铁部分直达列车途中停站少、旅客起早赶车等实际，他们积极倡导和共建文明、温馨、安静的列车旅行环境，定制“一个好觉”服务提示卡，提前放置在商务车厢和一等车厢的座位显眼处。在接到旅客需求后，列车工作人员免费提供午睡枕、一次性枕套、毛毯、一次性耳塞等助眠物品。对循环使用的物品，铁路部门在旅客使用后及时进行灭菌消毒。
为了让“一个好觉”服务措施更好惠及旅客，该局集团公司对乘务员进行服务流程和用语专项培训，提示销售人员在进入车厢时轻慢推行小推车，遇有旅客询问应在确保旅客可以听清的情况下轻声回复，同时，对在车厢中大声喧哗的旅客及时做好劝阻。“一个好觉”服务自今年1月份推出以来，经问卷反馈，旅客服务满意度为96.7%。据悉，上海局集团公司会就旅客提出的意见建议及时进行优化，并适时在管内全面推广。
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编辑：
孙玥
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