专题
“车站用餐”提升旅客出行体验
时间：2021-11-01 14:22
作者：程令强
近年来，随着生活水平日益提高，旅途中的人们对“吃”有了更高要求，不仅要吃得饱，更要吃得好，吃得健康。为此，铁路部门在2017年推出网络订餐服务后，近期又推出“车站用餐”服务。
“网上订餐”与“车站用餐”本质完全相同，都是铁路部门借用互联网推出的订餐服务。不同的是，“网上订餐”的服务目标在车厢内，即旅客在列车上通过铁路12306下单订餐，列车到达某一订餐车站时，车站工作人员和列车工作人员会合力将所订餐饮送到旅客手中；“车站用餐”的服务目标是在车站内，即车站候车旅客或中转换乘旅客通过铁路12306下单订餐后，商家会根据旅客订餐时间提前准备好餐饮，订餐旅客到车站内相关店铺出示取餐码或二维码便可直接取餐。
显然，铁路12306推出“车站用餐”服务，是铁路部门充分发挥“互联网＋”优势，努力提升餐饮服务的一个延伸，是一种“提速度、增效率”的市场化思维。从网上订餐车上送餐，到网上订餐车站取餐，多样化的网络订餐就餐方式，不仅解决了旅客排队就餐的烦恼，让旅客能快享丰富的美食，也有利于拉动沿线餐饮经济发展。
其实，为满足旅客多样化、个性化、便捷化的旅行服务需求，铁路部门搭载“科技快车”，陆续推出了不少“铁路＋互联网”便民举措。如12306推出自主选座功能、车站设置自助实名制核验闸机、售票系统优先为老年人配售下铺车票，为儿童配售与同行人相邻的座位……越来越精细化的便民服务，让旅客的出行体验越来越美好。
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张蕴勃
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