专题
12306推出适老化无障碍购票
时间：2021-11-01 15:02
作者：赵云龙
目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，老龄人作为铁路旅客中的重要组成部分，铁路服务适老化和无障碍功能改造显得尤为重要。
铁路实施电子客票系统后，旅客出行更为便利。在实施电子客票前，旅客乘车都需要到人工窗口或者自动取票机排队取票后再检票乘车，如遇紧急情况甚至会耽误乘车时间；在推行电子客票后，简化了乘车所需的手续，只需在网上预订好车票后，到车站刷“证”上车，大大缩减了乘车所需时间。然而在方便了广大旅客的同时，也为部分“脱网”旅客带来了不便。
在现实的生活中，有部分老年人及一些特殊群体由于没有或不会使用网络和移动终端，导致他们无法享受电子客票带来的便利，从而可能会给他们的出行造成不便，为此铁路部门为了提高服务质量，为“脱网”人群提供更好的出行体验，12306推出了无障碍辅助功能，优化了登录验证功能，为“脱网”旅客提供了便利。
12306网站上开创了自定义设置功能，把网站设计的功能开放给旅客，其中包括提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能，提供滑块验证和短信验证。这样一来，老龄旅客可以充分设计自己使用网站的风格和界面，使之更加适合自己使用的习惯。为了适应老年人不懂使用线上支付的局面，铁路部门保留了现金购票、人工服务等线下支付手段，照顾老年人习惯使用现金的支付方法，不限制、不强迫老年人使用线上支付；加强重点旅客预约功能，为特殊旅客保驾护航。为老年人及障碍人士购票出行提供便利。
关爱老年群体，提升老年人的生活质量。铁路部门从实际出发，用心服务旅客，用情感动旅客，用技术帮助旅客，既服务大众，又不放弃“关键少数”。切实关爱呵护老年群体，提升老年群体的幸福感、满足感、体验感，展现了铁路部门“人民铁路为人民”的服务初心。
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张蕴勃
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