专题
给“静音车厢”多一点掌声
时间：2021-10-27 10:15
作者：苏纪云
2020年12月24日起，铁路部门在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。旅客购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票时，如需提供“静音车厢”服务，可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票。
目前，通过12306网站、12306手机App、车站自助售票机购票，可根据相应界面设置自行选择“静音车厢”，并得到短信、操作界面的相关提示。在售票窗口购买“静音车厢”车票时，售票人员将按售票系统提示将相关信息告知旅客，并提示该车厢乘车行为规范。“静音车厢”内的车载视频系统默认静音，车内自动广播音量也设置在最高音量的40％内。餐品小车在进入“静音车厢”后将停止产品介绍，旅客提出询问和购买意愿时，服务人员也需要小声回复并进行相关服务。事虽小，却折射出铁路部门注重细节的服务态度。
高铁车厢是一个相对封闭且人员密集的公共场所，如果旅客将自己携带的手机等电子产品声音外放，或者小朋友大声哭闹、旅客间高声攀谈等，必然会影响到周围乃至整个车厢的旅客。尽管这些“噪音”可能确实出于无意，但也为大家的旅途添了“堵”。如今，在图书馆、博物馆、医院等公共场合保持安静，已经成为受到公众的认可和尊重的文明准则。同样，在高铁车厢内约束自己行为，养成“文明静音”的乘车习惯，创造一个良好、文明的乘车环境，也是应该共同遵守的社会道德。
高铁“静音车厢”的设立，是社会更加文明进步的写照，也是铁路服务更加人性化和个性化的反映。“静音车厢”试点设置之前，铁路部门曾发起高铁“静音车厢”投票，邀请网友对“静音车厢”提出宝贵意见。铁路部门将选择权交到旅客手中，让具有规则意识、愿意尊重“静音”要求的旅客，自主选择购买“静音车厢”座位。
“静音车厢”是一个提高个人素质的倡议，也是铁路部门对文明新风的大胆尝试。通过设置“静音车厢”，引导大众乘坐高铁等公共交通工具时，多为他人着想，而不能不受拘束、忽视公共场所的行为准则。当下，“静音车厢”仍处于起步阶段，我们更应给予多一点“掌声”，鼓励铁路部门继续创新举措，让旅客享受到更多便利。
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孙玥
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