专题
高低之间彰显铁路用心服务
时间：2021-10-27 14:49
作者：吴炜
温暖祥和的春节假期已经结束，人们纷纷收拾行囊踏上归途。受疫情影响，各地诸多外来务工人员为疫情防控大局而选择“就地过年”，春运客流有所减少，但安全保障却增强了很多。一增一减之间，彰显了铁路部门作为大型国企的担当与作为，一切为了防疫工作，一切为了民众出行更美好。
迅速调整运输方案，满足旅客出行需要的同时，有效防控疫情传播。针对国家就地过年政策出台后春运形势的变化，铁路部门迅速调整春运工作方案，运用大数据加强客流动态分析，精准实施“一日一图”，保证客车开行基本规模和主要方向，兼顾各个地区的通达性，满足不同旅客的出行需求。全力做好站车防疫工作，今年以来仅广东一地，各车站就已用掉14.5万瓶消毒液，每日消杀动车310组，消杀车站面积约55万平方米。一组组数字的背后是节日期间坚守在岗位的铁路工作者一次次的弯腰擦拭，一趟趟的负重前行。他们不放过一个角落，只为出行的旅客有干净的车站，有空气清新的列车。
从细节入手，“无接触式”服务让旅客收获更好的体验感。作为春运中疫情防控的重点，高铁站的体温检测是站车防疫的一道重要防线。在大力推广电子客票进出站、互联网订餐等“无接触式”服务的基础上，铁路部门广泛使用智能体温检测系统。旅客正常从进出通道走过就能检测体温，不需要停留，有效地避免了因为体温检测造成人员拥堵。据悉，中国铁路广州局集团有限公司今年一共在车站配备431套红外线智能体温检测系统，已累计检测旅客体温7.53亿人次。一走一过之间，体温已经精确测量，“无感式”测温提升了旅客的出行体验，细节之间体现了铁路部门用心服务旅客的不懈追求。
每年春运，旅途中都有温暖服务一路相随，今年也不例外。疫情期间出门在外，最着急的莫过于口罩丢失或者污损。如今，广州局集团公司想旅客之所想、急旅客之所急，在管内116个车站安装了266台扫码自助取口罩机，忘记戴口罩或口罩损坏的旅客可凭手机免费领取，真正解决了旅客的燃眉之急。
战疫路上，温暖归途，铁路用心服务，一路相随。虽然客流减少了，但一组组上升的数据，展现出这个特别的春运里铁路升级服务的积极尝试。相信铁路部门将继续与时俱进，为旅客便捷出行全力以赴，为社会发展增添民生温度，展现出更多的服务亮点。
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孙玥
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