专题
智慧出行，“一个都不能少”
时间：2021-12-07 15:32
作者：张雍
手机支付、云上缴费、智能出行，这些带来极大生活便利的数字技术，却正在成为老年人、残障人士等弱势群体融入现代社会的“数字鸿沟”。第七次全国人口普查数据显示，65岁及以上人口占13.5%，约1.9亿人；中国残联发布的数据显示，目前我国残疾人总数超过8500万，互联网应用适老化无障碍改造迫在眉睫。
9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线，12306手机APP适老化无障碍功能也将于9月上旬推出，这些都将有效解决老年人和障碍人士在选择铁路出行网络购票中遇到的实际问题，让智慧出行的路上“一个都不能少”。
跨越“数字鸿沟”，让出行不再难。铁路12306作为首批参与改造的158家网站和手机App，科研团队结合广大旅客需求，制定了技术改造方案，较好地实现了诸如放大缩小、调整配色、语音识读等功能，优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式，推出标准版和爱心版交互模式等，帮助老年人和残障人士实现无障碍浏览和使用，让他们更好地适应并融入智慧社会，感受到数字化发展带来的便利。
强化“数字赋能”，让出行更精彩。从最初的宕机不断、验证码饱受诟病、赛跑抢票软件，到现如今订餐特产入座、候补购票、重点旅客服务预约、计次定期票、适老化无障碍改造等，如今铁路出行购票用户体验不断提升。此外，铁路12306还不断拓展各类服务应用，如接送站叫车接驳、酒店预订、铁路商城、旅游线路推介、水陆空铁联运等，其“数字赋能”的实效日益凸显，让出行丰富多彩。
兼顾“线上线下”，让出行更有爱。在铁路12306网站和App优化升级的同时，还保留了现金购票、人工服务等线下渠道。国内各大车站聚焦老年、脱网等弱势群体在网络购票、扫码出行、刷证乘车等方面遇到的难题，组织设置咨询服务台、敬老“慢”窗口、志愿服务队、发放宣传册等多种形式加强重点旅客服务，为购票出行提供个性化便利服务，让出行的路上更智能、更暖心、更安心。
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张蕴勃
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