专题
铁路12306推出新功能，让“脱网”人群接网出行更便捷
时间：2021-11-01 15:24
作者：唐克文
9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，支持读屏软件获取网页完整信息；提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能；优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。
在现实生活中，部分老年人及一些特殊群体由于不会或者不习惯使用网络及移动终端，无法享受网络和网络资源释放的红利，这就是我们常说的“脱网”人群。他们面对网络，热切期望之余只有失望无助与困惑。如何让这些人在数字时代跟得上，玩得转，成为全社会思考和努力的焦点。
打造便捷体验，让“脱网”人群“触网”。老年人操作智能应用的能力本身就差，如何改善老年人在现今智能应用的使用体验，变得愈发关键。铁路部门聚焦特殊群体购票涉及的日常生活场景，完善服务保障措施，致力打造便捷、贴心的服务体验，让他们切身感受到网上购票是如此“so easy”，避免“数字弱势群体”受阻于一块小小屏幕而欲进难进，提升他们的幸福感、获得感、满足感。老年人及障碍人士若对通过互联网和电子产品购票仍然有困难的，铁路部门还保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士购票出行提供更多选择。线上线下相融合，人们出行不再困难，旅途更加顺畅。
打造快捷通道，让“脱网”人群“不掉队”。面对数字化浪潮，有困惑的不止老年人，还有一些特殊群体。一方面，中国铁路推出的适老化无障碍功能尽可能全方位地考虑到不同人的各种需求，为他们提供了贴心、细致入微的服务，使其出行能够得到充分的关心与关爱。另一方面，出台一系列便民措施，在线上智能“点对点”的基础上，推动线下服务“心贴心”，解决了老年人购票难、出行难的问题，开辟了老年人出行便捷畅通的“绿色通道”，极大保障了老年人在互联网时代出行“不掉队”，彰显出“人民铁路为人民”的担当与作为。
网络时代既要方便“绝大多数”，更要服务好“关键少数”，这才是真正意义上的智慧社会、共享时代。铁路部门以用情用心的技术创新帮助“脱网”人群接网触网，使其享受到越来越高效便捷的网络服务，保障了他们在数字时代“无差别”的权益，方便出行，温馨出行，践行了铁路企业为人民的使命和担当。
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张蕴勃
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