专题
提升铁路服务品质，交出旅客满意答卷
时间：2021-11-01 16:03
作者：左朝
据中国国家铁路集团有限公司网站消息，10月4日，全国铁路预计发送旅客1030万人次，加开旅客列车621列，铁路部门根据客流需求精准安排运力投放，积极做好站车旅客服务，严格落实常态化疫情防控措施，加大主要车站消杀力度，为旅客营造健康安全的出行环境。（10月4日 中国新闻网）
众所周知，国庆是铁路运输的高峰期。10月3日，北京局集团公司发送旅客89.3万人次，上海局集团公司发送旅客239.1万人次，广州局集团公司发送177.8万人次。从数据上，我们不难看到，铁路出行依然是无数旅客的主选，巨大的旅客量对铁路也是一次考验，能不能在这个考验的过程中做好运输的本职工作，在服务的质量上是否保持，在疫情防控的工作上是否不松懈等，都是检验铁路担当作为的重要内容。为了不断地提升旅客的出行体验，让他们对铁路出行的满意度更高，铁路以高品质的服务，打通旅客出行的“梗阻”，才能让他们的获得感、幸福感、安全感更高，对铁路的评分自然也更高。
搭建绿色通道，彰显铁路服务温度，让旅客更好地享受铁路的“便捷度”。在铁路运输的高峰时期，铁路部门主动地转变服务理念，从“独自作战”转向“协同作战”。比如，武汉局集团公司安排开往利川、宜昌、十堰等热门旅游城市的7列动车组列车重联运行。显然，这种重联运行的方式，不仅是为旅客搭建了一条崭新的“绿色通道”，更是让旅客能够在这种新式的服务中，感受到铁路运输的便捷度，也能够感受到更多的服务温度。
专人引导服务，提高铁路服务速度，让旅客更好地感受铁路的“加速度”。对于旅客而言，他们希望能够把宝贵的国庆假期用在休闲上，而不是把大量的时间用在路上，为了更好地满足旅客的这个期盼，铁路以优质的服务，不断地提升旅客的出行速度。南宁局集团公司在桂林、北海等热门旅游城市车站，安排专人为旅客进出站开展引导服务，为大型旅游团队开辟专用通道，实现“快进快出”，减少排队等候时间。通过专人引导的方式，能够让旅客更有秩序地上车，让专用通道大大地缩减旅客的等待时间，自然能够让他们切身地感受到铁路带来的“加速度”。
打造线上品牌，延伸铁路服务广度，让旅客更好地体会铁路的“新变化”。对于一些旅客而言，他们的出行过程，不仅是铁路，还需要航空或者水路，为了让旅客的交通工具实现“零距离”，尤其需要打造线上品牌，通过“数据跑路”让旅客“少跑腿”，才能真正地感受到智能服务带来的方便。比如，兰州局集团公司银川车站与宁夏机场共同打造“宁来宁往”服务品牌，旅客在通过“铁路12306”或“东方航空”手机APP，均可实现“两段行程、一次支付”，享受铁路与航空旅行的无缝接驳。通过手机实现两种交通工具的衔接，让旅客的出行规划更加顺畅，也让他们真正地感受到时代进步带来的新变化。
旅客满意是铁路服务不懈追求的目标，与“人民铁路为人民”的宗旨是一脉相承的，要让旅客有一个更加难忘和满意的假期，尤其需要铁路部门不断提升对自我的要求，在服务旅客的方式上优化、质量上提升，才能以高品质的服务，让旅客能满意而归。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
张蕴勃
- 相关新闻
