专题
有温度的服务让老人感受到铁路的关爱
时间：2021-11-01 20:42
作者：冯夏斌
9月1日，铁路部门在保留现金购票、人工服务等线下服务基础上，对12306网站和12306手机APP进行技术改造，优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式，及让用户可以自行调整字体大小和对比度，按照老年人基本使用需求设置“爱心版”和“标准版”两种模式，同时也推出交互更简单、操作更方便的购票界面，极大缩小老年旅客及障碍人士“数字鸿沟”，让他们更好地适应并融入智慧社会，并为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。(中国经济网9月7日)
尽管时代在变，但是铁路部门人民铁路为人民的初心始终没有改变。最美“夕阳红”们，为祖国的发展辛苦了一辈子，退休后正是感受生活的时候，甚至还有些老人还坚守在平凡的岗位上，为城市的运作贡献着自己的一份力，他们有时也要出去看看这个世界，乘坐火车出行成为了他们首选交通方式，但是人一旦上了年纪，接受新事物就没有那么快了，而且视力也没以前好了，购票对于他们来说就没有那么方便，大部分时间只能选择求助年轻人帮忙上网购票或者去购票大厅买票。这次铁路部门12306的服务升级，对于老年人来说将是一场福音，“爱心版”的出现，让他们操作起来也变得便捷起来，并跟上时代的潮流，自己也能在上网购买火车票，这就是一种有温度的服务。
铁路部门作为民生工程，也是服务行业，他们在日常工作中，始终把旅客的利益放在第一位，及时解决旅客在出行过程中出现的困难，为他们的顺利出行保驾护航;在日常产品研发过程中，充分考虑各类旅客的需求，推出“有温度”的技术产品，让旅客使用起来更便捷;在日常生活中，学习理论知识，提高自己的业务水平，以便在工作能够更好地帮助旅客，并将看到的好的理念，带到工作去，让服务变得越来越好。
笔者坚信铁路部门会继续秉承人民铁路为人民的服务宗旨，继续待旅客为亲人，并让更多的有温度的服务包围着旅客，让他们感受到家的温暖，拥有更多幸福出行的体验感，使他们的出行变得更加温馨舒适。
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鲁溟涛
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