专题
2021年春运：用平安守护团圆
时间：2021-10-19 11:05
作者：张钰
2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天，全国铁路预计发送旅客4.07亿人次，日均发送旅客1018万人次。
昨夜斗回北，今朝岁起东。又是一年春运时，不同于往日的喧嚣和热闹，在新冠肺炎疫情阴云笼罩之下的回乡之路，仿佛多了一丝犹豫和不安，“平安”成为今年春运的最大期盼和希冀，如何用平安旅途安抚近乡情怯、守护万家灯火，是2021年留给铁路人的命题。
精准加强疫情防控，严把站车第一道防线。作为人口汇集的重点场所，火车站人流量大、人员较为复杂，防疫难度较高。为了保障广大旅客群众放心出行、安全出行，铁路部门按照“外防输入、内防反弹”的总体要求，一方面，从优化列车服务入手，采取严控列车超员率、加强旅客体温监测、设置列车隔离席位等预防性措施，防患于未然，同时进一步强化电子客票全覆盖、互联网订餐等“无接触式”服务的优势，让旅客打消顾虑，充分享受便捷、高效、优质的出行服务；另一方面，根据疫情防控形势和客流变化，加强大数据分析，实施“一日一图”，机动灵活精准安排客运能力上线，既满足旅客出行需要，又保障列车开行效率。“流动的中国”，平安开道，让团圆不再步履维艰。
合理优化便民利民服务措施，便捷旅客群众出行。入冬以来，新冠肺炎疫情的零星散发和局部聚集性蔓延，让一些省市地区不断更新关于返乡的规定，出行的不确定性激增。考虑到旅客在购退票方面可能出现的问题，铁路部门及时调整火车票预售期，从30天缩短至15天，有效避免旅客重复购票退票。同时，12306线上退改签功能和线下窗口客票服务功能联手发力，退改签服务办理时间延长，旅客的购票体验更为舒心。此外，团体票依然是外来务工人员最为钟爱的“私人定制”，与去年不同，今年的团体票将首次采用电子客票的方式，享受在线支付即刻拿“货”的消费过程，让回家的脚步更加轻盈。
全面保障节日物资和电煤运输，服务人民群众祥和年。“烹羊宰牛且为乐，会须一饮三百杯”，年节降至，不管是“反向”春运还是“云团圆”，一顿丰盛热闹的年夜饭是每一个家庭的刚需。为了做好节日期间生活物资的运输，铁路部门严格做好安全防护，特别对进口冷链食品运输实行信息登记、查验等制度，加强对运输工具和包装的消毒，让鱼虾等冷链食品安全送抵人民群众手中，大家买的放心，吃的安心。为了应对今冬南方的突发寒冷天气，铁路部门还开辟部分电煤绿色通道，畅通运输渠道，科学调度，全力保障人民群众温暖过冬。“流动的中国”活力充沛，健康的旅途，一路向暖，春意盎然。
故乡云水地，归梦不宜秋。汽笛声中，2021年的春运大幕已经开启，在护航中华儿女团圆梦的道路上，铁路用尽责的服务作绣针，在纵横交错的铁路网上，织就一幅平安中国的温暖画卷！
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鲁溟涛
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