专题
可观的成绩缘于服务品质的提升
时间：2021-11-02 19:54
作者：刘秀丰
2021年上半年，中国国家铁路集团有限公司统筹抓好疫情防控和客运组织，坚持以市场需求为导向，精准开行旅客列车，提升客运服务品质，旅客运输呈现稳中向好态势，全国铁路累计发送旅客13.65亿人次，同比增加5.48亿人次、增长67％。
铁路作为我国交通运输的大动脉，每年在春运、五一小长假、暑运、国庆黄金周等人员出行密集的重要时刻发挥着巨大的作用。在今年上半年铁路发送旅客的数量和增幅中我们不难看出，铁路在旅客输送、保障交通运输有序、助力旅游经济发展等方面作出了不小的贡献。
我们都知道2020年新冠肺炎疫情的暴发，给各行各业的发展和人们的生活带来了很大的影响，人们出于对自身生命健康的负责，减少了出行的频率。2021年上半年铁路发送旅客同比增加5.48亿人次、增长67％，也从侧面体现出了我国在疫情防控方面取得了很好地成绩，使得经济得到复苏，社会发展稳步向前。
铁路部门作为服务型行业，服务就是其最大的产品，服务能否被社会接受和认可，在很大程度上决定于是否能够满足旅客的需要和市场的需求。随着时代的进步与社会的发展，在新的消费市场形势下，广大民众的出行愿景已逐渐从“走得了”向“走得好”改变。那么，铁路部门需要正视自身特点，要清楚只有不断提升服务品质，才能提升社会认可率。
正是怀着更好地服务好旅客的态度，铁路部门不断提升服务品质，采取“一日一图”灵活安排运力，精准满足旅客出行需求，通过增加进出关和东部高铁网运输能力，坚持开好公益性“慢火车”，精心组织清明小长假、“五一”假期、端午小长假运输等方式，精准满足旅客出行需求，使得二季度旅客运量稳步回升。
因地制宜，开行旅游专列。今年全国各地都在开展党史学习教育，铁路部门主动满足各地开展党史学习教育组织研学活动的需求，大力开行去往红色教育资源地点的红色旅游列车，同时，根据各地旅游推介方案，在运力、票额、票制等方面优化供给、提供保障，积极开展“坐着火车游山西”“坐着火车游甘肃”等活动，增加富有地域特色的高品质旅游列车开行数量。铁路部门开行红色旅游专列非常有意义，为各地扎实开展党史学习教育贡献了力量，也在很大程度上促进了旅游经济的发展。
随着我国铁路的高速发展，如今越来越多的人选择乘坐火车出行，面对旅客们的信任，相信铁路部门也会不断努力，持续提升服务质量，不断改善旅客出行体验。
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张蕴勃
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