专题
延长退票时间 拉近服务距离
时间：2021-10-08 15:49
作者：王磊
据悉，铁路部门为了更好地方便旅客购票，自7月31日起，铁路12306网站售票改签服务时间由每日5时至23时30分，调整为每日5时至次日凌晨1时，提供每日20小时售票改签服务。同时，继续提供每日24小时退票服务。
触角的延伸，体现出的是铁路服务民生温度。近年来，铁路部门紧跟时代脚步，不断优化和升级旅客出行体验，“刷脸上车”“列车WiFi”“高铁外卖”一件件顺应时代发展的贴心服务举措，无不践行着“让旅客出行体验更美好”的服务承诺。铁路购票12306系统也在不断向着科技化、智能化、人性化迭代升级。据悉，这次延长售票改签服务时间是铁路部门在党史学习教育中，聚焦人民群众对美好旅行生活的向往，努力为群众办实事的具体举措，切实让群众感受到了党史学习教育带来的新变化新收获，不断提升人民群众获得感，体现了国铁企业的责任和担当。
全副武装的“科技范”，是铁路发展的重要缩影。创新是一个国家兴旺发达的不竭动力，铁路部门借力高新智能，不断更新、增设高科技设备，用“铁路+互联网”为人们提供“多元化”的服务，让人们畅享“一证通行”带来的更多便利、快捷、舒适的出行体验。对于企业的发展，科技和创新二者密不可分、相互融合、互动共存。对于铁路企业来说，加强科技创新是加快转变发展方式的重要举措，是提升铁路运输服务质量的重要手段，是实施多元化经营的迫切需要，更是确保铁路又好又快发展的有力保证。
自疫情发生以来，铁路部门多次针对重点地区、重点时段，延长退票时间， 让更多旅客在改变行程上不再有所顾虑，减少了广大旅客的损失。从中不难看出铁路部门面对疫情防控大局以及社会民生的站位和角度，成为社会生活持续稳定的一份重要力量。
延长退票时间，是铁路对广大旅客支持帮助的一种回馈，也是铁路企业承担社会责任的一种努力，这样的努力拉近的必然是和人民群众的距离。相信今后铁路部门进步的步伐还会不断加快，也一定会为旅客带来更多的便利和快捷。
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编辑：
刘海霞
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