专题
从民众需求出发，畅通“黄金周”出行路
时间：2021-10-08 16:20
作者：孟博
为应对假期客流高峰，铁路部门已出台最新客流运输方案，通过全力做好疫情防控、运力保障和客运服务工作，努力打造安全、有序、温馨、放心的出行环境。
探亲和旅游是国庆黄金周的两大主题，但部分地区零星出现的疫情反弹为本该愉快的出行之旅带来了困扰。对此，铁路部门未雨绸缪，大力部署疫情防控力量，围绕非中高风险地区旅游资源，打造了省内游为重点的运输产品，最大限度满足人民群众对出行的安全性、便捷性、舒适性等多元化需求，全力打造“黄金周”顺畅出行路。
多谋民生之利、多解民生之忧。让服务惠及每一位旅客，使旅客感受到实实在在的获得感、幸福感和安全感，是铁路部门一直努力的方向。今年国庆黄金周，如何保证旅客“走得了、走得安全、走得满意”既是民意所望，也是一道严峻的考题。
确保“走得了”，补齐运力短板。铁路部门积极筹措运力，通过加开列车、增加频次等方式增加运力，努力提高客流与运力的匹配度，全面保证旅客走得了。特别是高铁列车大规模投入到铁路运输，有效缓解了运力不足这个难题。沈阳局集团公司根据客流需要在精准实施“一日一图”的基础上，加开沈阳至大连、沈阳至丹东、沈阳至朝阳、长春至延吉、长春至白城等方向多趟旅客列车110辆，缓解传统热门方向运输压力。
确保“走得安全”，守牢防控阵线。越是节假日客流高峰，越是铁路疫情防控的重点时期。铁路客运部门提前完善站车疫情处置流程和工作标准，加强应急处置演练。节日期间，认真做好体温检测、通风消毒，配合属地政府做好健康码、行程码查验，提醒旅客候乘车全过程规范佩戴口罩，全面保障旅客的健康安全，坚决杜绝疫情通过铁路传播。同时，铁路在最大化释放自身运能的情况下，各部门保持高压状态，及时排查整治设备安全隐患问题，全面保证旅客安全出行。
确保“走得满意”，注重精细提高。紧跟时代脉搏，创新思路，精细入微，才能让服务获得认可。在今年的国庆黄金周，多渠道购票、互联网订餐、重点旅客服务、中转接续换乘、车站Wi-Fi等服务举措得以延续并越发完善。除此之外，如兰州局集团公司开行的兰州、天水至敦煌的旅游专列，以及“环西部火车游”陇南直通车三日游等旅游列车等，开拓了民众出游思路，打造了一条条精美的旅游线路，为民众带来了快捷、满意的出游体验。
“民心所向，胜之所往。”把民众需求作为第一选择、把民众满意作为第一标准，是铁路部门攻坚克难，畅通“黄金周”出行路的重要举措，也是铁路部门以“交通强国、铁路先行”为己任，进一步满足运输市场需求，主动承责尽责，不懈铺就的一条发展壮大的康庄大道。
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刘海霞
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