专题
适老化无障碍功能上线——智能服务，尽显关爱
时间：2021-09-30 10:02
作者：左朝
9月1日，铁路12306官方在其APP和网站推出的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行。此次功能的调整，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利，同时也切实解决了老年人及障碍人士运用智能技术困难的问题。（9月8日 中国铁路）
随着科技进步、社会发展，智能手机的使用也越来越普及。在如今社会，网上购物、云支付、刷脸购买火车票等早已成为我们的“日常”，信息化高速发展给我们带来了极大的便利。但是往往我们会忽略，对于一部分不擅长或不会使用智能手机的老年人和残障人士来说，从某种程度上，这反而可能给他们的生活带来诸多不便。而适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，可有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。
诚然，在全民互联网时代，消费的主力军是年轻人，但绝不能忽视中老年人群与残障人士的使用需求。据笔者了解，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，这还仅仅是老年人的需求。新功能的正式上线运行，既体现了与时代接轨，服务同步升级，同时更体现了智能时代里的人文关怀，尤其是像“爱心模式”这样的专属通道出现，极大地增强广大旅客特别是残障人士、老年人、儿童、母婴等特殊旅客铁路出行的获得感、幸福感和安全感。
值得一提的是，铁路部门还保留了现金购票、人工服务等线下渠道，同时提供重点旅客预约服务。一方面，铁路部门积极升级和优化服务，帮助老年人和障碍人士更好地融入和适应智能时代地快节奏，另一方面，也保留了线下渠道，给予特殊群体更多的选择空间，切实为特殊群体打造更为快速、便捷、人性化的购票出行体验，为他们提供更多的协助与关爱。
高铁越来越快，社会节奏也越来越快。在这样一个快节奏时代，铁路部门选择让服务“慢下来”，选择给老年人等提供所需要的重点照顾，这让我们看到的不仅仅是暖心、贴心，更是一个大型国企铁一样的担当，既突出高质量高效率的智能服务，又体现出待旅客如亲人的宗旨，这样的服务让广大民众感到暖心、开心和安心。
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孙玥
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