专题
关爱老人，铁路“12306”在行动
时间：2021-09-30 10:04
作者：张文洁
9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机App适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。（中新网）
随着数字化、智能化时代的到来，“衣、食、住、行”方方面面，一部智能手机就能解决，为我们的生活打开了一扇“便捷之门”。但由于手机程序字体图标小，验证操作复杂，应用程序选项繁多等等……这些在年轻人中不算问题的问题，对于不擅长或不会使用智能手机的老年人来说，反而给他们增添了麻烦。本意是为普罗大众带来更多便利的科技举措，却给老年人制造了更多障碍，在他们的生活中，出现了巨大的“数字鸿沟”。
铁路12306网站此时推出适老化无障碍功能，具有深刻的意义。在国家公布的第七次全国人口普查数据中， 60岁及以上人口为26402万人 ，占18.70％，随着老年人群体在日益扩大，中国正迈入老龄化时代。据12306网站统计，目前注册的65岁以上用户就有2500万人，并且随着智能化的普及覆盖，人数占比还会继续上升。老年人操作智能应用的能力本身就差，如何改善老年人在现今智能应用的使用体验，变得愈发关键。铁路部门实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票遇到的实际问题，帮助他们更好的适应并融入智能化社会，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
铁路作为运输行业的排头兵，在关心关爱老年旅客出行上一直走在行业最前列。购票时60岁以上老人自动优先分配下铺，各大售票窗口也都保留了现金售票功能，针对“老、幼、病、残、孕”开设专门的爱心候车室区域，各个车站可预约接送站服务还提供轮椅等辅助器材提供给行动不便的旅客，列车上的重点服务等等举措，点点滴滴都体现着对老年人的尊敬和关爱。
近年来，铁路12306网站日趋完善，为我们带来更便捷的购票方式，也让铁路服务的春风，温暖了出行旅客的身心。笔者相信，随着“适老化”服务的推行，必能让铁路服务迈上新台阶，也让老年人出行的脚步更加从容，更加美好。
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孙玥
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