专题
铁路推进“12306”适老化彰显为民情怀
时间：2021-10-30 19:56
作者：苏纪云
9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。（央视网9月1日）
数字化时代，互联网购物和出行给年轻人带来了智能化的便利，然而，在这种便利的背后，老年群体正在“掉队”，他们因为不会使用智能手机的各种功能从而遭遇“数字鸿沟”。时代发展和进步不应以老年人的脱轨为代价，推动解决老年人使用智能技术困难，实现老年人与数字时代接轨，是时代应有之义，也是各方应尽之责。
科技改变生活，铁路推行12306网站适老化无障碍功能，是运用互联网技术让群众出行更加方便、高效、快捷的生动注脚。据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和残障人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。每一个细节的改进，都是为群众出行消除“路障”，将更好地服务老年人和障碍人士。支持读屏软件获取网页完整信息；提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能；优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。从“走得了”向“走得好”转变，铁路硬件、软件服务在发生变化，但不变的是提升旅客出行体验的目标。
在提供适老化设备的同时，提升老年人的智能应用能力同样重要。开办智能手机和电脑应用课程，为引导广大老年人融入数字生活，助力老年人顺利“牵手”智能时代，需要社会各方的努力。可以依托人工智能产品和技术，在具备条件的城市选择老年人较多、需求较高的社区进行智慧培训试点。铁路部门也欢迎旅客提出宝贵意见和建议，帮助铁路部门持续完善12306服务功能，为更多的旅客提供更好的购票体验。随着广大老年人的智能出行需求不断增长，解决这一问题变得更为紧迫。需要我们秉承互联网思维、大数据思维，进一步消除信息“孤岛”，推出更多的服务创新，让智能科技发展更有温度。
科技越发达，服务越应该满足不同群体所需。智能服务越显温度，越能彰显一个社会对敬老、爱老、助老等传统美德的继承。
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孙玥
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