专题
京张高铁“雪之梦” 不冷还暖 深入人心
时间：2021-10-26 15:55
作者：高海哲
京张高铁开通已一年多时间，在这条铁路线上的北京北至太子城的复兴号智能动车组是一趟明星列车，它不仅代表了中国最先进的高铁技术，还承担着2022年北京冬奥会的运输保障工作，同时还是广大滑雪爱好者的“通勤车”。值乘这条线路的北京局集团有限公司北京客运段京张车队“雪之梦”包乘组是一支平均年龄25岁大专学历以上的“娘子军”队伍，她们秉承“智能高铁、智慧服务”的理念，为旅客提供全方位、定制化的温馨服务，让旅客在驶向冰雪的旅途中不仅不会感觉寒冷，优质的服务还会温暖旅客的内心。
提升服务质量，从“贴心”开始。京张高铁全线会经过很多条隧道，当列车通过隧道前，“雪之梦”乘务组乘务员会在车厢内向旅客展示耳鸣操，引导帮助旅客缓解因气压变化带来的耳部不适；乘务员会将制作的“温馨服务卡”发放给有需要的旅客，卡片上印有中英文及盲文的列车长联系方式，有需求的旅客可以第一时间与列车长取得联系；乘务组还为特殊重点旅客提供远程呼叫器，为旅客提供第一时间的帮助。方式的多样化，让服务更加深入人心，而在服务的同时，不断的优化服务方式，提高自身的服务质量，这也是铁路部门不断完善和改进的贴心之举。
注重文化引领，让旅客出行体验更加美好。“雪之梦”乘务组在服务时，都会统一佩戴“雪之梦”徽标，徽标整体采用金黄和中国传统的红绿颜色，每种颜色都有其独特的含义，体现着我国优秀的文化底蕴与铁路服务的深度融合。周末，乘务员会身穿运动服值乘，成为线路一大亮点，象征着以“雪之梦”为代表的京张高铁车队本着贴心、用心和责任心真诚的为旅客服务，让旅客感到宾至如归。
暖心服务，待旅客如亲人。中国铁路践行共产党人全心全意为人民服务的宗旨，在客运服务中更是奉行以“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，不管是走到哪里，都仿佛亲人就在身边，随时随地热心周到的服务，急旅客之所急，想旅客之所想。“雪之梦”乘务组推出“追梦京张”微信公众号，内容涵盖丰富多样，旅客可通过关注公众号实现一键导航。乘务组还有自己的特色服务箱，服务箱内用品一应俱全，如消毒湿巾、一次性口罩、棉签、雨衣等备品一应俱全，体现了“雪之梦”乘务组为旅客服务的真心、诚心。
京张高铁开启了中国智能高铁新时代，随着2022年冬奥会的临近，“雪之梦”乘务组将继续竭诚为旅客提供更加全面优质的列车服务，伴您圆梦“冬奥”冰雪之旅，推动中国高铁事业更快更好地向前发展！
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张蕴勃
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