专题
延时服务接地气更暖人心
时间：2021-10-27 14:54
作者：董岩
自7月31日起，为了方便旅客购票，铁路部门把网上售票改签服务时间予以延长，从原先每日提供18.5小时延长至现在20小时服务时间，进一步方便了广大旅客出行，这是铁路部门作为国家大宗型运输企业“办旅客实事”的又一真实体现。
延时服务彰显了铁路部门的责任与担当。铁路是国家运输的主力军，是民众出行的主要交通工具，他担负着重要的国家使命。这延长的1.5小时，是对铁路网络售票系统的考验，对铁路部门在网络系统使用维护上提出了更严苛的技术要求。为了更好地顺应新形势发展，更好助力国民经济，铁路部门集中技术力量，攻克技术难关，进一步压缩网络维护时间，逐步延长网上售票改签服务时间，体现了“人民铁路为人民”的宗旨，让出行选择“全天候”变成可能。
铁路部门的人性化服务更加深入。近年来，为了适应人民群众出行需要，铁路部门实行了“一日一图”，铁路公交化趋势更加明显，特别是疫情、汛期当前，极端天气和疫情反弹严重影响旅客列车运行安全，为保证人民生命财产安全，列车临时变更开行车次增多，这些变化给旅客出行带来不便。改签时间的延长，增大了旅客出行可选择性，更加贴近旅客实际需要，是铁路便民服务重要举措。
铁路部门承担着防控疫情的社会责任。7月份以来，国内部分省市相继出现本土新冠肺炎病例，疫情防控压力增大。恰逢暑运期间，旅游出行需求呈井喷趋势，越来越多的旅客乘坐高铁出行旅游意愿更加强烈，铁路运输需求在逐年增大，许多旅客已经在网上提前预定好了火车票，疫情通过铁路传播的风险巨大。随着防控疫情形势的变化，铁路部门为了斩断疫情传播通道，履行社会责任，牺牲了自身经济效益，果断采取部分旅客列车停运的措施，影响了旅客出行的计划。在这种情况下，铁路部门及时推出网络售票改签时间予以延长服务措施，从原有的18.5小时延长至20小时，让人们感到格外暖心贴心。
小举措彰显大情怀。近年来，铁路部门肩负交通强国、铁路先行的历史使命，与时俱进，以人为本，多种诸如延时服务的便民、利民举措不断推出，让老百姓出行的获得感和幸福感与日俱增，成为了中国人出行的可靠依托和必然选择，这样的服务暖人心且接地气，这样的铁路有情怀且有实力。
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张蕴勃
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