专题
“以百姓心为心”让“流动中国”风景独好
时间：2021-10-27 15:14
作者：张城君
1月28日，2021年春运启幕，自1月28日起至3月8日止，为期40天。（1月28日人民网）
“圣人无常心，以百姓心为心。”民生连着民心，民心关系国运。做好民生工作，就要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，让发展成果更多更公平惠及全体人民。
春运，是民生大计，也是真正的民生考题。近年来，在以人民为中心的发展思想指引下，铁路部门民生改善快步向前，供给侧改革凸显成色十足的“含金量”，为百姓送上看得见、摸得着、感受得到的实惠，也带来热腾腾的希望。
时代在进步，需求在提高，服务必须转变。今年春运大考，如何应对挑战，顺应人民新期盼，推动保障和改善民生取得更大成效，是在新时代必须答好的“民生考卷”。
从细节入手，打造安全之路。今年春运，铁路部门在保证运力的条件下，做好疫情防控，严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位，做好体温检测，消毒通风工作。同时，根据客流变化，实施“一日一图”，科学合理做好运输保障，满足旅客出行需求，为旅客出行筑起安全堡垒。
从细节改善，推开方便之门。为了提升旅客购票体验，今年春运针对不同人群的出行需求完善售票环节，调整车票预售期，出台24小时全天免费退票服务，实施票价优惠打折，线上售票提前1小时，特别是所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务，在12306系统购票的60岁以上老年旅客还将优先安排下铺，等等一系列更接地气的服务举措，让春运旅途更“暖”更“甜”。
从细节提升，开启幸福之窗。依托“互联网+”模式打造“智慧春运”，创造性地解决百姓出行的难点，为百姓量身打造“最快、最省、最舒适”等维度的“智慧”型春运出行方案，致力于“让回家更简单”。在刷脸进站、无接触验票、网上订餐等常态化个性操作的服务举措上，今年又推出了“静音车厢”、“计次票”、“周期票”等服务，服务更加精细，更加人性化，出行脚步更是从“沉重”“急迫”变得“轻盈”“从容”。
春运一年比一年有进步，才是民众最大的期待。如今，从“走得了”到“走得好”，百姓对铁路的殷殷期盼正一步一步变成现实。从刷脸进站到电子客票；从自主选座到电子支付购票；从互联网订餐到候补购票……可以说，铁路的一系列措施都在纾解春运痛点、化解春运难点。
2021年春运已经启程，与过去人头攒动的“热闹”光景相比，旅客出行更安全、更便捷、更舒心，才有更多获得感、幸福感和安全感。从这个语境上说，以百姓心为心，开启春运嬗变之路，让出行更便捷，让服务更有温度，让“流动的中国”更显活力，既是一种责任，也是一种担当，亦是时代进步、民生改善的重要印记。（铁声）
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