专题
智慧铁路带动优质“无障碍”服务
时间：2021-09-08 15:35
作者：陈琦媛
2022年北京冬奥会、北京冬残奥会开幕在即。这场世界瞩目的奥运赛事不仅会为全球运动员提供良好的比赛平台，更是主办城市向世界展示发展成果的舞台。铁路部门为高质量服务冬奥会尤其是冬残奥会，优化升级客站服务模式，在沿线各车站精准搭建“无障碍”设备设施，增设专用绿色通道，为部分特殊旅客出行提供实际便利，为冬残奥会的顺利举办提供有力保障。
中国铁路焕新颜，精准服务入人心。从百年前的京张铁路到如今的京张智能化高铁，中国铁路在不断提升行驶速度、密集铁路线路的同时，始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断追求“让旅客出行体验更美好”的目标。中国铁路将在“十四五”新时期中不断前行，扩大服务覆盖面，增添“快火车”，不忘“慢火车”，为经济发展增添动力的同时，让百姓真切体会到铁路最朴实真诚的服务态度。
科技驱动行业转型，服务转向智慧升级。“不到长城非好汉”对我们常人而言可能意义平淡，但对于一些残障人士而言却如登天一般不可实现，而八达岭高铁站的特殊通道却轻松实现了他们的梦想。八达岭高铁站是世界地下埋设最深、最大的车站，具有82米长的旅客扶梯，是国内单拱跨度最大的暗挖铁路隧道。与沿线各站一样，八达岭高铁站配备多种无障碍设施，且车上设有残疾人专用空位，空位旁装有安全带及紧急呼叫铃，一旦发生意外，列车乘务人员将第一时间被告知并迅速做出响应。头顶皑皑白雪，脚踏长城坚实壁垒，正因铁路多措并举转型升级，才能完成特殊旅客的种种夙愿。
想人民之所想，解人民之所忧。一直以来，铁路作为国民经济的大动脉、交通运输体系的骨干，在全面建设小康社会和脱贫攻坚的进程中肩负着重要的历史使命。笔者相信，在“人民铁路为人民”的庄严承诺下，铁路部门将继续走在前列，感知民生需求，适时革新改变，让“无障碍”一词的含义无限延伸，以智慧的力量带动服务升级，用优质的服务擦亮企业名片。
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鲁溟涛
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