专题
暑运完美收官，服务精神永远在路上
时间：2021-10-28 15:00
作者：曲洪剑
自7月1日起至8月31日止，为期两个月的铁路暑期运输圆满收官。北京局集团公司共计发送旅客3977.1万人，日均发送旅客64.2万人，其中高峰日7月10日发送旅客112.5万人。暑运期间，京津冀旅游班列结合三地丰富的旅游资源，设计安排塞罕坝国家森林公园、蒙古歌舞表演、篝火晚会等多处景点和休闲项目，助推文旅产业复苏。
截止8月31日，为期62天的铁路暑运完美收官。进入暑运以来，台风、暴雨、汛情、疫情等紧急情况频发，为暑运带来了严峻的挑战。在这不平凡的2021年里，铁路人以立足岗位，执行每一项标准，做好每一次服务，在疫情防控与保证汛期安全上下功夫，用实干践行担当使命，以艰苦奋斗、严谨认真、团结协作的工作作风和责任意识弘扬新时代铁路精神。
暑运期间，受新冠病毒疫情的“卷土重来”，加大了对暑运的考验。为防止新冠病毒蔓延扩散，铁路部门冲锋在前，各大火车站积极配合地方政府落实防控措施，暑运高温天气下，职工坚守在一线岗位，加强核酸检测和健康码查验工作，继续为旅客提供出行服务。车站设置进出站口红外线体温测量仪、预留隔离观察区，协同做好发热旅客转移工作。8月3日起，铁路部门暂停发售全国中高风险地区至北京地区火车票，并实行期限区间免费退票政策，全力确保疫情期间铁路运输安全有序，保障人民群众平安顺利出行。
暑运期间，受特大暴雨影响，中国铁路郑州局集团有限公司管内多条普铁、高铁线路受损严重。为确保旅客生命财产安全，该集团公司第一时间启动降雨应急响应，采取线路封锁、限速运行、拦停列车、折返转运等措施，减少列车车次，调整运行线路，降低运行风险，保障运输安全可控。同时，统筹调动各方力量，强化各系统各部门协调联动，争分夺秒加速抢修进度，全力组织水毁线路抢险，确保线路复位质量。9月1日起，该集团公司恢复开行担当列车209列，其中高铁179列（含管内121列、直通58列），普速30列（含管内4列、直通26列），直通列车主要发往北京、上海、广州、成都等方向，管内列车主要发往商丘、安阳、洛阳、周口、南阳、长治等方向。随着各地陆续开学，该集团公司管内各大火车站售票窗口均发售学生票，新生凭学校录取通知书、毕业生凭学校书面证明和有效身份证件，可通过车站窗口或12306网站（含手机APP）办理学生票业务，由车站人工检票通道进站乘车，使旅客出行更加便捷，为旅客节省了时间，提高了服务质量。
暑运已经完美收官，铁路部门用实际行动再度提交了一份令人满意的成绩单。在骄人成绩的背后，是无数铁路职工团结一心，日夜奋战的结果，充分体现了新时代铁路职工的担当精神，践行了“人民铁路为人民”的服务理念。
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张蕴勃
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