专题
“适老”选项让老年人搭上“数字快车”
时间：2021-10-28 14:25
作者：杨易
9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，铁路12306手机APP适老化及无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。由此可见，铁路部门针对老年人需求、契合老年人意愿而打造的适老化友好界面，能为老年人提供更具包容性的替代选择，让老年人在数字时代中感受到智慧社会的发展红利。
伴随数字化进程的快速推进，网上查、在线办、扫码付已经成为人们工作生活的常态。就在大多数人享受网络带来便利的同时，老年人和障碍人士却因网页字小看不清、程序复杂没弄懂等一些看似平常的“小问题”，而与网络失联、与便利绝缘。面对“数字鸿沟”给老年人造成的种种不便，我们不能视而不见，应在便民服务中，多些“适老”的考虑和选项。铁路12306手机APP适老化及无障碍功能改造，支持手机读屏功能获取屏幕完整信息，提供滑块验证和短信验证两种验证码形式，用户可自行调整字体大小和对比度。看似简单的设计背后，是对老年人和障碍人士生理、心理、自我实现等各层级需求进行综合考量，有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。
科技发展的目的，是为了提高全社会的生活质量，使人们生产生活更加便利，而不是制造不便。在公共服务领域，一部分人的方便，绝不能以另一部分人的不便为代价。“智能化”的前提是“人性化”，如果智能科技的应用对某一群体造成困难和不便，就不应当让“智能”成为唯一的选项。科技只是手段，服务于人才是目的。多年来铁路部门依然保留了现金购票、人工服务等传统的线下渠道，提供重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士购票出行提供更多便利。铁路部门在推行智能技术应用的同时，合理保留符合老年人和障碍人士习惯的传统通道和线下服务，形成线上线下延伸互补，充分照顾“大多数”以外群体的便利化服务，不断提升老年人和障碍人士的获得感、幸福感、安全感。
数字时代从来不是某个特定群体的专属品和定制时代，而是多元包容发展的平衡格局。铁路部门推出智能化“适老”选项，让老年人搭上“数字快车”，更多地享受智能化时代的发展红利，为老年人出行带来更加美好、更有质感的服务体验，让老有所乐、老有所为的愿望照进现实，让亿万正在奋斗的老年群体感受到奋斗的价值。
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张蕴勃
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