专题
铁路部门努力办好实事，让旅客体验更美好
时间：2021-10-28 14:43
作者：吴尧尧
作为浙江省省会重要车站，铁路杭州站深入推进客运提质计划和畅通工程，全面实施电子客票，不断优化和完善乘降组织流线，让旅客出行体验更美好。自助进站闸机，聪明厕所，移动母婴室，出站换乘地铁“无缝衔接”等一系列便民服务已经如期上线，旅客满意度位多年居长三角地区铁路客站前列。(人民日报 2021年7月9日)
群众利益无小事，让旅客舒适候车，出行体验更美好，一直以来都是铁路发展的方向。铁路作为国企的一面大旗，是党密切联系人民群众的桥梁。党史学习教育开展以来，铁路部门通过开行红色旅游专列、开展列车宣讲互动等方式，不光让党的理论知识、先进故事“飞入寻常百姓家”，更将党史学习教育活动激发的巨大政治热情转化为服务旅客的行动自觉，极大地提高了候车环境，切实让旅客感受到更为优质的服务。
我们看到铁路服务更加周到。候车出站过程中换乘地铁“无缝衔接”、移动母婴室、快速通道等一系列便民服务的普及，列车上水杯凹槽、USB充电接口的设置，都给旅客出行带来了极大地便捷。想旅客所想，解旅客所急，把旅客的事当自己的事，细枝末节见真章。
我们看到铁路运输更加高效。被人们熟知的铁路六次大提速，到复兴号的普及，包括前不久复兴号智能动车组扩大开行范围，实质是铁路部门根据国家和市场需求满足出行需要，拉动交通经济服务人们出行的进步。并且，高铁发展减轻了既有线的客运运输压力，腾出的运输空间为货运提供了更多空间。
我们看到铁路发展带动多个产业链。除了老话常说的“火车一响，黄金万两”，带动沿线各类生产要素快速流动和聚集之外，现在铁路作为多式联运方式中的重要组成部分，加快铁路建设更好满足运输需要，推进交通与邮政快递、现代物流、商务、旅游、装备制造等产业融合发展。例如铁海联运就具有时效性强、稳定性高、综合成本低的优势。
今年是“十四五”开局之年，铁路部门更得加油努力，把工作做深做细，保证整体安全的基础上，把服务工作做到旅客心坎里去，才能进一步实现“强基达标，提质增效”的任务目标。看到中国铁路这些年的发展，我们有充足的信心相信肯定可以。
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张蕴勃
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