专题
铁路暑运“心”服务，助力民生“新”幸福
时间：2021-10-28 14:50
作者：戴治国
7月1日，2021年铁路暑运正式拉开帷幕，8月31日结束，共计62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客7.5亿人次，与2019年基本持平，客流高峰日预计发送旅客近1400万人次。（6月30日中新网）
缤纷夏日，精彩无限，一年一度的暑运将于7月1日拉开序幕。围绕暑期学生、探亲、旅游等出行需求旺盛的实际，铁路部门未雨绸缪、多举并措做好暑运方方面面的服务预案，勾勒了一幅“人悦其行、物优其流”的幸福出行画卷。
“说走就走”是旅客出行的美好愿景。在基本列车运行图基础上，重点针对暑期旅游出行需求，增开临客列车及延长客车运行区段，让运力供给更充足。根据“铁路12306”车票预售和候补购票情况，精准灵活增加运力投放，动态满足旅客需求。充分发挥高铁成网运营优势，安排动车组列车重联运行。加大普速旅客列车开行力度，有效增加旅客座席。列车开行品种多，旅客出行选择就更多，在家门口乘车、来一场“说走就走”的旅行已化为现实。
“优质服务”是旅客出行的美好体验。优质的服务供给，是增进民生情怀的重要举措。暑运期间，铁路部门将认真落实卧具备品、环境卫生、餐饮供应等基本服务，大力倡导用心服务和个性化特色服务，进一步提高服务品质。加强老幼病残孕等重点旅客预约服务，丰富服务内容，提供全流程帮助和引导。保持人工服务和现金购票等传统服务渠道，保障老年人和脱网人群顺畅出行。持续优化商务座旅客服务，提供专用安检通道、专属候车区、专人引导进出站等服务。一系列看得见、摸得着的“走心”服务，厚植了交通出行的民生温度、增强了群众的幸福指数。
“安全顺畅”是旅客出行的共同期盼。确保列车运输安全，让旅客平安出行，是铁路工作的重中之重，也是人民群众的的共同期盼。这次暑运，铁路部门将继续坚持安全第一根本方针，严格落实防洪重点处所汛期看守和雨中监护制度，对部分山区运行的旅客列车采取夜间运行改白天运行、限速、停运等举措，实行主动避险。强化站车安检查危、乘降组织、应急疏导、治安管理等工作，确保旅客出行安全有序。 一道道“安全防护网”，强化了铁路运输的安全指数，回应了人民群众的新期许。
枝叶总关情，点滴映初心。出行需求是人民群众的基本生活需要，人民群众出行是否安全、方便、美好关系民生质量。透过铁路暑运的种种服务举措，可以确定，铁路暑运必将更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要和市场需求，让百姓在出行中感受到更多幸福。
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