专题
敬老窗口体现铁路人文关怀
时间：2021-11-13 14:45
作者：李中华、宛文鹏
端午小长假期间，为了方便旅客购票乘车，解决老年人等“脱网”旅客不会使用智能手机网络购票等问题，北京西站在南西售票厅、北售票厅新开设无障碍敬老“慢”窗口，为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务。北京西站设立的敬老“慢”窗口体现了对老年群体特殊困难的体贴和温情，值得点赞。
用温馨服务体现尊老关怀。“老吾老以及人之老”是中华民族的传统美德，对老年人群体进行充满温情的关照也是体现了铁路人的尊老、敬老、爱老道德水准境界。毋庸置疑，智能手机和互联网技术的飞速发展使得生活的便利性大大提高，同时也让工作和生活的节奏快了起来，过去需要到现场买火车票，现在“12306”一键技能办理，避免排队的痛苦。但是，也要看到，很多老年人因为年龄和生理的原因，对智能手机“玩不转”“用不好”的情况也客观存在，因此，北京西站充分考虑老年人群体的实际情况，设立了“慢”窗口便利老年人购票乘车无疑是一个善举。
用周到考虑体现宗旨意识。人民铁路为人民，我们的铁路用自己的行动再次诠释了“全心全意为人民服务”的宗旨意识。实践证明，人民铁路处处时时把为人民服务、为人民提供便利作为自己一切工作的出发点和落脚点，而并非简单地从商业利益出发。我们看到，北京西站从人民群众的需要出发，对老弱病残等弱势群体的实际需要进行了充分的考虑，并对他们进行有针对性地服务，让他们感受到了来自人民铁路的温情。
用贴心行动体现铁路品质。北京西站的贴心举动，在让旅客感到称心满意的同时，也体现了铁路人的高水平服务和高标准品质。也就是说，铁路人把一切让旅客满意放在了工作首位，从旅客的实际需要出发，百分百的努力和付出，努力让自己的工作和服务能够为旅客带来旅途的温暖。从实际情况看，北京西站的工作服务是多年来铁路人不懈追求完美的品质体现，是铁路人不断提高工作标准的一个注脚。我们看到，从“八纵八横”的高铁路网，到覆盖全国的“12306”购票系统，铁路人用自己不断的创新和服务，给群众带来了便捷。
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王士丛
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