专题
用优质服务做好铁路暑运的高质量答卷
时间：2021-10-29 14:40
作者：王子钊
2021年的铁路暑运已于七月初正式拉开序幕，据相关部门数据统计，暑期出运全国铁路预计承运旅客7.5亿次，客流高峰期当天预计承运旅客1400万次。
又到一年暑期，铁路部门即将迎来暑期出行高峰流，暑期学生往返客流、旅行客流、走亲访友客流等，多种客流融合，如何保障运行高效有序，对于铁路部门而言是一种挑战，但也是一道“必答题”。尽管时间较长、任务艰巨、责任重大，但铁路部门从不打“无准备之仗”，面对暑运的任务，坚持提前谋划，着力作出铁路暑运的高质量“答卷”，为提高旅客幸福指数、保障铁路正常运行奠定坚实基础。
让优质服务成为主旋律。优质服务始终是赢得旅客满意、获得旅客点赞的奠基石，针对暑运任务启动，铁路部门坚持多措并举，全面增加运力，重点在改进服务模式、拓宽服务渠道上狠下功夫，特别是在旅客购票、候车、乘降、进出站流线等方面进行优化，让旅客购票乘车的过程更加简便。同时，针对老弱病残孕等重点旅客开展帮扶服务，让温馨服务在铁路运行中无处不在，既方便广大旅客出行，又让服务过程始终优质，真正在暑运服务中讲好优质故事。
让暑运服务彰显高效率。在提供优质服务的同时，铁路部门注重推动服务提质增效，让服务过程更高效、服务效果更明显。比如，为更加精准掌握客流量，铁路部门通过运用12306大数据分析掌握客流规律，精准实施“一日一图”，持续挖潜车辆资源，优化客运产品供给，着力实现有效的铁路运输资源利用最大化。同时，动态灵活实施加开列车和重联方案，针对实际情况及时调整，让列车开行密度和总体运输能力得到双提升，真正为推动铁路客运发展提升、增强广大旅客的幸福感和获得感融合力量。
让防控服务凸显针对性。当前，国内疫情防控形势虽然得到了控制，但是对于广大出行旅客而言，依然不能掉以轻心。基于此，铁路部门在推动暑运的同时，积极提醒广大旅客在出行的路上佩戴好口罩，认真做好疫情防控工作，这既是保障旅客保护自身健康的重要举措，更是助力全国疫情防控的关键措施，通过将疫情防控融入到日常服务中来，切实让暑运服务保障更加到位、措施更加有力，真正把铁路的温馨服务、优质服务、高效服务彰显出来。
让每位旅客实现出行舒适与出行安全有效结合，促推服务高质量，切实在服务过程中讲好铁路“故事”，以更加优异的成绩和优质的服务做好铁路暑运的高质量答卷。
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张蕴勃
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