专题
用细节描画直抵心灵的美好
时间：2021-10-29 15:28
作者：冯书浩
春运1月28日正式启动后，铁路部门坚持把疫情防控工作摆在首位，全面推出便民利民新措施，全力打造平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好。
网络时代下，老年人和脱网人群或多或少都会因为种种原因而面临窘境，铁路部门针对这一情况所推出的服务举措可谓因势利导。宏观与细节有机结合的服务举措贴合实际，解决了旅客实际需求，更为统筹做好春运疫情防控和服务保障工作奠定了坚实基础。
从人工售票窗口全部支持现金购票，到自助购票人工引导服务；从完善“健康码”亲友代办、工作人员代查等服务，到辅助脱网人群完成购票、核验、进站等出行流程。铁路部门推出的一项项以提升老年人和脱网人群出行体验为目标的服务内容，为来去匆匆的旅途平添了一抹温情，牵动着人们的心绪，也体现出铁路部门对于服务质量的不懈追求。
相较于智能高铁等“硬件”的研发，“软件”服务的提升并不存在太多的技术壁垒。服务质量的高低，在一定程度上就取决于服务的细节到底能够细到何种程度。在如今网络化、智能化高速发展的时代背景下，尚未完全适应网络化生活的老年人和脱网人群已经处于弱势地位。这种现状的形成原因较为复杂，更不会因为一次出行而骤然改变，但铁路部门所推出的服务却让更多人在春运路上能够走得更加顺畅舒心，享受到时代发展为自己所带来的独有“红利”，这就是铁路部门服务输出的题中应有之义。
网络时代的线下服务，让老年人和脱网人群能够在这个冬季享受更加便捷、温馨的出行。一系列看似平常的延伸服务内容，却堪称网络时代里的春运对老年人和脱网人群最贴心的温柔。当“面对面”和“手把手”融合在一起，“心连心”便成为了必然。走心的细节，总是令人心生温暖，在疫情和春运的双重考验中，延伸到细节里的服务，饱含着共同面对的善意，也蕴涵着万众一心的心力。
疫情加大了人与人之间的物理距离，但细节里的服务内容却拉近了心与心之间的情感距离。服务的路上，只有起点，却永无止境。为广大旅客破除窘境，让每一名乘客带着美好体验踏上归途，始终是铁路部门不忘初心的执着追求，也以此描画出了直抵心灵的美好。
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王士丛
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