优质服务让“最热五一”更加火热

    5月1日，全国铁路发送旅客1882.6万人次，较2019年同期增长9.2%，创下单日客流历史新高。首日的客流飙升印证了之前网络流传的“最热五一”的火爆。针对加长版小长假旅客出行量大幅攀升的实际情况，铁路部门通过动态调整列车开行方案，持续增加客流集中方向运力，努力保障和满足旅客探亲、出游出行需求。据悉，在“五一”期间，全国铁路开行旅客列车达到11416列，加开列车1624列。其中，沈阳局集团公司在假期实行高峰运行图，加开临时旅客列车99.5对，其中动车组列车72对，普速旅客列车27.5对，安排动车组列车重联运行51.5对，对普速列车加挂车辆325辆，在客流高峰日增加客座能力17.3万个，多条高铁线路科学调整运力，积极应对“井喷”客流。

　　在疫情防控常态化的形势之下，铁路部门不但能够增加运力供给、提高服务质量，切实加强节日期间旅客服务，认真落实各项基本服务标准，大力倡导有温度的爱心服务，不断丰富多元化差异化的服务，严格控制列车超员，努力提升旅客出行体验，同时也在统筹做好站车疫情防控和运输服务工作，严格落实站车测温、通风消毒、设置应急隔离席位等各项防疫措施。可以说，这种多管齐下的运力保障和贴心服务，给小长假出游的旅客无疑是吃了一颗定心丸，彰显了大国重器的担当。

　　此外，在满足旅客返乡探亲的需求的同时，铁路部门根据地方特色及名胜古迹开行了各具特色的旅游专列，为小长假出游族提供了多元化的旅行套餐。如成都局的“熊猫专列”、哈尔滨局的“龙藏号”旅游专列、郑州局的“洛阳·牡丹号”高铁旅游列车等等，这些专列的开行满足了人们在节假日增长的出行需求和选择，更加切合现阶段人们的假期出游心理，同时还可以有利推动文旅市场消费升级，加快文旅市场复苏步伐，增加市场消费，带动经济增长，既实现铁路企业与旅客大众的双赢，也是铁路以旅客需求为导向，主动开拓市场、打造品牌、创造效益的生动写照。

　　一直以来，每逢节假日，铁路部门都在尽职尽责做好旅客的出行服务，在火车站、在列车上、在施工现场……你总会看到铁路职工在节假日也在各自的岗位上坚守奉献，确保旅客可以有舒适的出行环境与乘车体验。他们是无数默默奉献的铁路人，他们所散发的劳动者的光芒让人动容，他们也用实际行动诠释了“劳动最美丽，奋斗最幸福”的职业观和价值取向。

　　铁路部门用优质服务让旅客出行更加便捷，用铁路劳动者的坚守付出点缀了这个加长版的劳动节，也让“最热五一”更加火热。