专题
特别春运路上的“变”与“不变”
时间：2021-08-16 14:43
作者：陈亚
春节假期将近。有人早早规划了出游行程，有人买好了机票和火车票准备回家。然而，随着新冠肺炎疫情防控形势的变化，为减少疫情传播风险，越来越多的人改变行程，选择就地过年。买好的火车票、机票免费退改，努力实现“秒退”。（1月27日，新华每日电讯）
新闻一报道，引起了在春运路上人们的关注和热议。2021年的春运乡愁，除了一部分人买一张车票，风风火火赶到家，还有一部分人“就地过年、尽量减少人员流动、尽量减少人员聚集”，对于提前购票的旅客，行程又有变化的，就涉及到退改票了。铁路、民航等交通部门积极响应国家“就地过年”的号召，纷纷出台春节前后免收退票费的举措，让乘车回家的人走得安全，让退票“就地过年”的人留得舒心。
“就地过年”，退票顺畅。2021年春运刚开始，春运服务的一些变化，让民众充满期待。央视新闻报道，从1月28日起旅客可办理当日车票改签、退票手续。交通部门不折不扣地落实“把疫情防控放在首位，确保人民群众安全出行”要求，针对疫情防控形势和客流变化，运用“大数据”，机动灵活安排客运能力上线，满足出行需要。价格还是那个价格，服务还提高不少，旅客购票更容易了，免收退票费办法也优化不少，也让年老旅客体会到了实实在在关爱和尊重。延长售票服务时间，智能化识别年老旅客并优先安排下铺。一系列退票、服务措施让民众看在眼里，暖在心底。
“全程无接触服务”，出行安心。特别的春运，体现不一样的旅程。对于购买了火车票的旅客来说，“全国铁路一盘棋”，在哪儿购买火车票都可以在线或去车站窗口退票，尽最大努力实现“秒退”“全国通办”。春运期间，铁路部门适应疫情防控需要，推行全程佩戴口罩、扩大“无接触”售检票服务，优化旅客春运出行体验，让民众便捷出行。下功夫完善12306售票系统，拓展线上服务范围，延长网站服务时间；充分发挥电子客票优势，增设自动检票机、安检仪，推广自助实名制核验通道；继续为务工人员、学生和边远地区旅客提供预定团体票服务。全程无接触服务，免收退改票费，“大数据”多“跑腿”，旅客少些麻烦，多些便捷。
从“就地年过”到“延后回家探亲”，从车票好退到实现“秒退”，从量变到质变，铁路经历了“走得了”到“走得好”的创新发展的过程。时代在变，人们对新春佳节、举家团圆的方式和需求在变，但是铁路人服务旅客的真情一直没有变，他们在春运路上不忘初心，诠释了为民服务的情怀。
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孙玥
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