自2007年中国铁路第一列动车组开通以来，铁路建设发展可谓一日千里、翻天覆地。铁路的嬗变，不仅从视角上直观地反映在铁路硬件和速度上，与其同频共振的还反映在人民群众心里的暖暖服务。铁路发展越来越高大上，服务却始终越来越接地气，体现了铁路与人民群众的良性互动。
　　

　　人民铁路人民建。翻开中国铁路建设发展的历程，人民群众始终是铁路建设坚强的后盾，没有哪一条铁路修建能离开了当地人民群众的积极参与和支持。铁路的建设除了咱铁路工人的力量外，沿线农民群众组成的力量更不可小觑。在这支工农联盟的队伍中，汇集成了一股股坚不可摧的中国铁路建设的磅礴力量。从此，中国铁路就是在这股力量的推动下，逢山开路、遇水搭桥，建立了一座座高铁里程丰碑，雕刻出中国高铁多项世界第一。中国铁路之所以能够高速建设发展，固然是人民群众的热切期盼与大力支持的结果。铁路建设发展，人民群众功不可没。

　　

　　建好铁路为人民。铁路建成后，极大地解决了全国各地人民群众的出行难问题，同时也如经济发展的引擎，带动了人民群众生活向好发展。尤其在传统节假日，铁路想方设法提升服务水平、提高服务质量，满足最广大人民群众的美好出行。有钱没钱，回家过年。在牛年新春佳节来临之际，在抗击疫情的大背景中，人民群众作出了正确的、合理的权衡。疫区人民群众和广大异地劳动者，纷纷响应党和国家的号召，毅然把“疫情防控”作为重中之重，“就地过年”成为越来越多人的选择。显然当下，“回与不回”都成为了人民群众对行动自由的渴望与对铁路服务的高度关切。而此时，人民铁路牢记人民期盼，积极回应社会关切，全力为出行群众做好服务，用智慧、用暖心让人民感受到铁路不断增强的服务温度。

　　

　　为最大程度保障非疫区人民群众出行安全与温馨，铁路旅客的运量虽然大幅度减少，但铁路部门服务却始终在跟进、在创新。如，中国铁路上海局集团公司推行了一系列春运智能服务：千岛湖、黄山北等火车站进站口，无人安检机、智能红外线‘测温门’、保洁机器人陆续上岗；上海虹桥站首次投放4台多功能智能保洁机器人，采用全视角“眼睛”自动识别环境、主动分析，并快速处置，同步完成“零接触”保洁、消毒，保洁机器人投入使用，既提高了劳动效率，又让人民出行放心；杭州、上海虹桥等站智能厕所蹲位自动显示，保洁消毒更加人性化；上海局集团公司信息技术所对管辖内京沪高铁徐州东、宿州东、蚌埠南、南京南等13个站、847台验票闸机更换升级，安装具有“三合一”读取器、二维码扫描口、刷脸进站功能新式闸机，发挥电子客票便捷出行功能；首次在南京南站设置智能取餐柜，采用24小时不间断紫外线杀毒模式，放置中西餐热链餐食，保温保鲜，旅途服务精细化，等等。铁路一系列智能化、知心化服务，无不是为了让旅客全程乘车放心、安心、舒心。与此同时，上海局集团公司延续历年好的做法，严格落实列车运输实名购票、对号入座，严格控制列车超员率加强疫情防控，继续保持“绿色通道”“上铁雷锋服务站”等服务品牌，始终为特殊群体打开“一站式”服务温情通道。所有智能化、精细化服务无不体现铁路服务中的温度。

　　

　　疫情防控，人人有责，行行更有责。铁路投入大量的科技成果用于智慧服务，既体现铁路服务的水平，又体现服务的诚意，更体现服务的温度。各行各业都应该拿出真材实料，以最高的服务本领、最好的服务热情，用内在的温度积极参与到春运抗击疫情中，那么，流动的中国，定会山河无恙，人间皆安。