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为自助机增加退票功能点赞
时间：2021-11-01 17:00
作者：朱明飞
行程取消，乘客有退票需求，除了窗口办理、手机操作，还能怎么办理呢？近日，长三角铁路部门对管内各大车站2600余台自助售取票机增加了自助退票功能，旅客办理退票业务更加方便了。
自助售取票机自投入使用以来，极大地方便了广大旅客取票，解决了众多旅客排队取票的困扰。随着刷身份证进站、刷脸进站的推广，自助售取票机不再那么“吃香”。铁路此次增加自助售取票机的自助退票功能，是一项贴心举措，将服务进一步做细做实，让旅客出行体验更好。
互联网时代，越来越多人选择网络购票、改签、退票。规定2小时内不可网络退票，主要是考虑到“黄牛”、刷票软件、信息不畅等因素。如今，信息高速流通，大数据应用更加成熟，这些因素对铁路售票的制约日益减少，适时调整退票时间，让更多因各种原因需要退票的旅客不再排长队和焦急等待，显然对广大旅客是一个利好。将自助售取票机退票时间设为不晚于发车前25分钟，而不是1小时、30分钟，想必铁路部门此前开展了科学评估。
也有一些网友质疑，为什么互联网退票时间不能改成不晚于发车前25分钟，这样退票就不用在自助售取票机上办理了。其实，任何措施的出台都需要充分论证。互联网退票工作涉及庞大的数据系统，依靠现阶段技术、设备、人力等因素，应付起来还有一定难度，需要进一步升级。尤其是抢票软件、“黄牛”倒票等扰乱售票环境公平的行为，需要铁路部门出台相关措施，遏制这些行为给旅客出行带来的困扰，让旅客能够放心出行。（文/朱明飞)
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鲁溟涛
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