专题
“加减法”的春运服务，贴民情暖民心
时间：2021-11-01 14:41
作者：王唯佳
今天，北京市召开2021年春运工作动员大会。据预测，2021年春运期间铁路、民航进出京客运量1342万人次，较2020年下降43%%。北京交通部门将统筹加强客流监测，强化客运组织，最大程度避免大人流聚集。同时，扩大完善“无接触”售检票服务，不断创新春运服务形式，自2月12日（正月初一）起，铁路部门调整车票预售期为15天，开车前8天及以上退票免费。（1月15日，经济日报）
假期临近，疫情再起波澜，面对大规模的人口流动，铁路春运服务呈现出“一加一减”新变化，这也是服从全局防控疫情需要，优化运力供给最大程度避免大人流聚集，真正把“人民对美好生活的向往”落到实处。
多举措，为老百姓的有序、温馨出行做 “加法”。车票预售时间往往受铁路新线调图、春运运输需求变化两方面因素影响。细心地网友可以发现，春运期间北京多措避免大人流聚集，扩大“无接触”售检票；还同步调整退改票和梯次退票收费规定，延长了12306网站售票服务时间，实行全天候线上退票业务办理……一系列新方式、新办法、新举措，与时俱进，既实属铁路部门无奈之举，又减少旅客出行带来的聚集性风险，降低地区防疫难度。这次铁路部门调整春运期间火车票预售期，表面上看比过去变化更多、更复杂，实则是解决人民群众最关心最现实的平安出行问题，倡导就地过节、错峰出行的一次关键调整。
少麻烦，为老百姓的安全、健康出行做“减法”。春运火车票的开售，对交通运输部门服务能力又将是一次“大考”。我们响应“非必要不出京、在京过大年”的倡议，尽量减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集，加强个人防护，以引导和支持准备出行的旅客暂时放弃乘车计划，减少不必要的出行，进而形成全员防控的良好局面。从过去的走得了到走得好，还要走得轻松，今年以来“静音车厢”“计次票”“自动识别老年旅客”一个个新名词频繁出现在了铁路春运话题当中，暖心的服务“减”的是群众出行道路上的各种阻碍，目的就是让老百姓出行更加方便、快捷和高效，彻底打消出行旅客的后顾之忧，营造强信心、聚民心的社会氛围。
“加减法”的春运服务，贴民情、暖民心，生动诠释铁路部门以人民为中心的发展思想，积极应对疫情防控，严防死守、全力应对，既要算自己的小账，关注自身的客运发送，也要算国家的大账，配合防疫大局，与全国人民一道早日赢得疫情防控这场大考。
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鲁溟涛
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