专题
在铁路“慢服务”中尽享老有所依
时间：2021-11-19 15:57
作者：于伶智
从纸质车票到电子客票，从排队取票到互联网售票……近年来，旅客出行的获得感和便捷度逐年递增，铁路部门也用一次次的服务“小创新”，在方寸之间展现了新时代铁路行业更有心、更走心的周全服务，是“以人民为中心”为中心的发展方向的直观映射，也是以“更好的铁路”满足人民群众日益增长的美好出行向往的初心和热忱。
近日，关于铁路部门为老年人提供便捷“慢服务”引发了广泛关注。虽然从购票到进站乘车，从车站预约接送到列车上的重点服务，都能体现出铁路部门对老年人这个特殊群体的尊敬和关爱。在防控疫情的常态化阶段，铁路部门为方便老年旅客购买火车票，特增设“爱心窗口”，优先为其办理现金购票、改签等业务，免去了老人家排队等候的不便，这番举动暖近人心，让老有所依遇见“私人定制”。
同时，为方便老年旅客购买车票，铁路部门不断尝试，优化并采取多种措施为老年旅客提供优质服务。铁路部门此次运用大数据分析和智能化信息采集，将个性化乘车选座服务在铁路12306APP上得以实现。只需简单的操作，就能在余票充足时为60岁以上的老年旅客自动分配下铺，消除了老年人出行的座次顾虑，这一人性化服务，让老有所依感受铁路的温暖。
其实，不只是“硬服务”的智能便捷，铁路人用心浇灌的“软服务”同样令人泪目。日前，一则“84岁老大爷百里之外来沈阳北站送苹果”的新闻在短视频平台火了，原因就是沈阳北站的工作人员帮助错过高铁的老人改签车票忙前忙后的举动感动到了老人及其子女。不难想象在老人错过列车时内心有多么的无助和焦急，也不难感知，情急之下铁路工作人员的出现又是多么的及时和暖心。而这只是千万个铁路站车服务的缩影，因为有铁路人的亲情奉献和无私关怀，才有万千旅客的温馨出行，才让老有所依享受“铁字亲情”。
“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，不只是一句简单的口号，铁路部门用多年实实在在地探索和突破中身体力行，在一步步推动各项服务工作走深、走实、走心。在快节奏的时代中，铁路部门不断提升服务能力，升级服务举措、改善出行条件，把“慢服务”也做得同样出彩，只为让老年旅客在时间充裕中慢慢地感受“夕阳红”般美好，让“慢服务”慢得更从容，慢得更优质。
时间在变，时代在变，尊老爱幼的中华民族传统美德永不会丢，而且将被永世传扬，铁路为民提供优质的服务亦将永恒不变。相信在未来，肩负交通强国、铁路先行使命任务的铁路部门还会推出更多贴心的服务，来满足人民日益增长的出行需求，让“走得好”走得更好。
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鲁溟涛
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