专题
“冷”春运中见温暖
时间：2021-11-01 13:31
作者：黄文斌
2021年春节假期已经结束，与往年春运不同，今年的春运铁路没有往年高峰期每日上千万的旅客发送量，出行客流明显减少。今年春运虽然有点“冷”，但铁路部门服务旅客的热情不降，推出的系列暖心服务值得点赞。
春节人们循时而迁，虽然很多人选择“就地过年”，但归乡的客流量较平时依旧有所增加。在多地出现零星散发病例和局部聚集性疫情的大背景下，要实现平安出行，落实疫情防控措施是重中之重。踏上旅途，随处可见铁路部门对火车站内设施、列车进行杀毒，工作人员按时给旅客测温，提醒旅客戴好口罩……一项项防疫措施有力落实，就是为旅客营造一个良好的乘车环境，让旅客平安出行。
时代发展浩浩荡荡，铁路科技日新月异。铁路部门一直践行“人民铁路为人民”的信念，自疫情发生以来，铁路旅客发送量骤降，但铁路为旅客提供更方便快捷出行体验的追求没有停滞。2021年春运前，京雄城际、京哈高铁京承段、郑太高铁、商合杭高铁合湖段、沪苏通铁路等新线高铁开通运营，全国更多地市高铁实现互联贯通。一个更加强大的铁路网延伸，一个更快的速度让旅客体验到铁路服务旅客的温暖底色。而与高铁形成对应的是慢火车，它们穿梭在大山里、停留在小镇中，用慢的节奏服务旅客，同样传递着铁路温暖。
旅途中，服务细节最暖人心。今年春运，在实现电子客票、刷脸进站的基础上，各车站普及推广“无接触式”服务，普遍采用“智能+人工”的测温方式，提高旅客进出站效率，低疫情传播风险。12306官网推出英文版网站，支持跨境支付，网上售票服务由6:00至23:30提前至5:00至23:30；火车票预售期从30天调整为15天，在开车前8天及以上退票免费，方便旅客随时调整出行时间。车站增设快递柜、配备智能取餐柜，在避免人员接触的同时，让人享受到热气腾腾的饭菜。这些细微处实在暖心的服务，让旅客感受到“待旅客如亲人”的体验，让旅客的旅途一路温暖。
春节虽过，春运仍在继续。在这条钢铁大通道上，我们发现，防疫措施更加有力，旅途路上更加平安，出行体验更上档次，细微服务更加温暖。流动的中国，一切安好，这次“冷”春运中最美的风景处处可见，时时流动着温暖。
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鲁溟涛
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