专题
创新服务，让运输充满“家”的温度
时间：2021-08-06 10:24
作者：苏嗣茗
2021年春运即将于1月28日启动，铁路部门提前发布春运须知，提醒广大旅客了解掌握车票售、退票、改签等相关规定，确保春运期间顺利出行。对现金购票和已获取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款。所有火车站人工窗口全部支持现金购票，保障老年人等群体的购票需求。
俗话说，兵马未到，粮草先行。在春运来临前，铁路部门就有针对性地推新出一系列服务措施，充分彰显了为人民着想和对人民负责的态度，让准备在春运中出行的旅客提前感受到了“春”的温度。
一直以来，铁路都把“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”当作春运工作的目标任务。这个任务不是为了写在纸上或挂在网上，而是要走进无数春运出行旅客的心里。为了让更多的旅客在焦急的春运旅途中满意出行，展现笑容，铁路年年都会在原有措施的基础上，结合实际，从根本和细节入手，推出一些新的便民举措，想方设法将春运回家之路打造成一个更为便捷舒适快乐的旅程，让百姓真切感受到铁路部门是实心实意为人民服务的。
近年来，我国铁路发展速度越来越快。特别是近五年来，我国铁路发展速度远超想象，“中国高铁”更是成为我国的新名片，成绩令世界瞩目。如果说建设完善的路网拉近了东西南北时空距离，那么科学合理便民的系列新举措，就拉近了五湖四海人心的距离。
了解铁路的人都知道，做为我国最重要的交通工具之一，每年春运都是对铁路的一场考验。特别是这次春运，铁路部门既要服务旅客，又要保障疫情时期旅客运输安全。说实在话，这场战“疫”将比以往的春运战疫更难打。面对困难，铁路部门非但没有退却，而且提前出台多项有利春运的服务举措，这充分彰显了一个大企业的担当与责任。相信随着春运临近，铁路部门将会持续出台更多便民利民的运输举措，让整个春运充满爱的温度。
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鲁溟涛
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