专题
运量提升彰显人民铁路服务本色
时间：2021-11-02 14:49
作者：尤贵龙
2021年上半年，中国国家铁路集团有限公司统筹抓好疫情防控和客运组织，坚持以市场需求为导向，精准开行旅客列车，提升客运服务品质，旅客运输呈现稳中向好态势，全国铁路累计发送旅客13.65亿人次，同比增加5.48亿人次、增长67%。
“一日一图”灵活安排运力，精准满足旅客出行需求。“一日一图”的运行模式是根据不同的时间段客流需求的大小实施不同的运行图，可以说是铁路服务在不断进步，最大程度满足了人们的出行需求，也是对运输能力投放的精准度的考验。把握好疫情防控常态化条件下旅客出行规律，建立运力安排快速反应机制，精准实施“一日一图”， 增加高铁网运输能力，精准满足旅客出行需求，旅客运量稳步回升。其中，5月份旅客发送量达到2019年同期的95.5%；单日客流首次突破1800万人次，创下历史新高。这不是简简单单的数据，而是体现了一份担当，折射了铁路责任与担当的应有姿态。
大力开行红色旅游列车，优化客运产品供给。在中国共产党成立100周年之际，铁路部门大力开行红色旅游列车，迎来了新的发展机遇和挑战，广大游客通过乘坐红色旅游专列踏进红色故土，在旅途中聆听党史，在行走中感受红色文化，在休闲游玩的同时接受红色精神的洗礼，从而让红色故事越讲越响亮。通过开展红色旅游专列，不仅打造出了红色旅游市场多赢的局面，还方便了游客出行，更加速了优秀文化的传承。
持续提升客运服务质量，不断改善旅客出行体验。优质的服务是民众满意的基础。纵观近年来铁路的发展，“我为群众办实事”解决旅客出行“急难愁盼”问题，铁路进一步提升客运服务品质，持续提升旅客出行体验，深入实施客运提质计划，努力满足人民对“美好出行的向往”。延长互联网售退票办理时间，试点优化静音车厢，推广列车扫码点餐服务。保持人工服务和现金购票等传统服务渠道，保障老年人和脱网人群顺畅出行，大力倡导用心服务和个性化特色服务。
严格落实疫情防控措施，营造安全健康出行环境。铁路是大众化的交通工具，是疫情防控的重点场所和关键环节，做好铁路疫情防控工作非常重要。针对国内疫情出现的一些新变化，铁路部门动态优化开行列车，做好中高风险地区人员的情况排查和管理，采取调整列车、免费退票、查验健康码及核酸检测证明等措施，有效防止疫情通过铁路传播。
人民铁路为人民。铁路部门用心做好服务，不断提升服务水平，多举措满足旅客的出行需求，让旅客出行体验更美好，展现了人民铁路的服务本色和担当品质。
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