专题
暖心敬老服务好，“花甲”出行莫担忧
时间：2021-11-01 17:02
作者：刘天竺
为了方便老年人和“脱网人群”顺利出行，铁路部门出台了一系列的服务保障措施，让“走得了、走得好、舒适、安心”成为“花甲出行者”的旅途标配。
国家统计局发布的数据显示，截至2019年末，全国大陆总人口140005万人，60周岁及以上人口25388万人。“十四五”期间我国老年人口将突破3亿，社会将从轻度老龄化迈入中度老龄化。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。对老年人的关怀和关爱，体现了一个社会的文明与发展，也体现着国家、社会、家庭对每一个人的关怀与尊重。
另外，据国家统计局发布的2020年国民经济和社会发展统计公报显示，年末互联网上网人数9.89亿人，其中手机上网人数9.86亿人。而对于农村的老人或者年事较高者来说，用手机上网存在着“资费高”和“学不会”的双重压力，操作不熟练、不会手机支付都是摆在他们面前的难题，想要通过手机APP实现无忧旅途暂不现实，对于这部分老年人，铁路部门给予了特别的关爱。
保留人工售票口，且收取现金；自动售票机设有人工引导，并在票额充足的条件下，系统优先为“花甲出行者”匹配下铺；进站时老年旅客可选择通过人工验证乘车，行动不便者还能选择接送站服务……铁路部门充分考虑老年旅客的行为方式和出行特点及其旅途中可能遇到的困难，全程为其提供便利，让“花甲老人出行莫担忧”。
谁都不愿被遗忘，不愿被这个飞速发展的社会抛在后面，铁路部门推行的一系列暖心敬老服务，展现了国有企业的责任与担当。愿更多的行业加入到“敬老爱老”的行动中来，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，满足广大老年人的基本需要，让百姓心中踏实、脚下道路通畅。
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王士丛
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