专题
别样的春运，同样的温暖
时间：2021-11-01 16:17
作者：杨浩睿
中国人每在年关之际都在关注着一个问题，那就是春运。这个世界奇观对于外国人来说很不理解，为什么中国人这么重视春节，不惜一切代价都要回家团聚，这个问题无法说清，只有经历过春运的人，才能真正理解中国。春运充分体现了中国人对家的眷恋。
在疫情的影响下，“就地过年”“减少流动”成为了今年春运的主基调。1月28日进入春运，铁路客流同比下降七成左右，旅客人数显著减少。虽然人少了，但是铁路人的服务可没少。
疫情防控方面，铁路部门采用了“智能+人工”专业化服务模式，优化配置智能红外线测温仪，普及推广“无接触”测温，进出站旅客体温测量效率倍增。在进站时，你会看到戴着口罩的工作人员利用先进智能设备，不间断的进行“三品”查危，耐心引导服务旅客，温馨提示着旅客进站、乘车、出站全程佩戴口罩，严守“三道”防线“安全门”。并做到定时对车站、列车进行消毒，以确保旅客们的出行健康安全。
运力保障方面，京雄城际、京哈高铁京承段、郑太高铁、商合杭高铁合湖段、沪苏通铁路等新线高铁在春运前的开通运营，使旅客的出行更加快捷。同时，铁路部门根据疫情防控形势和客流变化，加强大数据分析，实施“一日一图”，充分利用现有运能，做到精准灵活调整，确保旅客便捷出行。
旅客服务方面，铁路部门根据旅客需求，不断优化线上服务。针对预售期内经常发生重复购票退票的情况，今年铁路部门将车票预售期从30日调整为15日。而且，现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款。在不断优化线上服务的同时，铁路部门更针对老年人群体开辟了绿色通道和爱心窗口，提供自助机购票人工服务引导，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺等服务。坚守着“人民铁路为人民”的初心。
今年的春节注定与众不同，对于返乡人员来说，乘高铁回家过年是幸福的美好体验。对于“就地过年”的人来说，虽暂时不能团圆，但中国铁路时刻准备带你回家。
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王士丛
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