专题
做好春运服务工作，铁路部门在行动
时间：2021-10-29 08:44
作者：张新磊
2020年已经进入倒计时，2021年的春运大幕也即将开启。2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天，据悉，全国铁路预计发送旅客4.07亿人次，日均发送旅客1018万人次。
春运临近，年关将至。铁路部门提前备战，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，相继出台众多服务举措。
优化组织，提升列车运力。针对今年春运，铁路部门对运输组织方案进行的一次优化调整，2021年1月20日零时起，全国铁路将实施新的列车运行图，增开旅客列车325列，铁路客货运输能力进一步提升。此外，2020年底和2021年初，有多条铁路新线开通运营，将为旅客的“回家之路”提供多样化的选择。
创新举措，提升服务质量。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时全天候服务，坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。京沪高铁、成渝高铁部分车次的“静音车厢”服务上线，各项细心周到的便民服务举措纷至沓来。此外，时速350公里的“飞龙”和“金凤凰”，时速250公里的“复二代”，时速160公里的“绿巨人”，这些不同速度等级的复兴号系列动车组全部投入运营，舒适便捷，科技感满满的“复兴家族”将带给旅客更好的出行体验。
严防疫情，守护出行安全。铁路部门统筹做好冬春季疫情防控和春运组织工作，在运输组织中周密部署疫情防控举措，严格控制列车超员率，加强进出站旅客体温检测，提醒旅客全程佩戴口罩，保持安全距离，车站推行全覆盖消毒、通风和卫生清洁，严格监测旅客体温和规范佩戴口罩等措施，守护旅客出行安全，为旅客出行保驾护航。
春运，这道中国独特的风景，寄予着14亿中华儿女对团圆的期许。铁路部门坚持“人民铁路为人民”服务准则，尽心竭力做好春运服务工作，一定会为广大旅客创造一个温馨和谐的“回家之路”。
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谭欣
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