专题
新服务温暖回家路，上火车体验“新幸福”
时间：2021-10-28 16:18
作者：陈希德
对每一名中华儿女来说，每到年终岁末，“团圆”永远是最大的主题。无论是传统的“回家过年”，还是近些年来的“反向春运”，表现出的都是国人对团圆的渴望和向往，而不断发展中的中国铁路，也使国人的出行越来越有自豪感和获得感。如今，一年一度的春运即将到来，作为回家的首选，小小的火车票再次被大家寄予厚望。据悉，2021年春运火车票，将从12月30日起开售，今年春运，将从1月28日开始至3月8日，为期40天。为在确保疫情防控的同时尽可能为大家提供出行便利、提升出行体验，铁路部门在升级路网硬件的同时，适时推出了多项新举措，使大家回家路更温暖，同时体验到新的幸福感和满足感。
今年车票，更好买！都说买票是春运的第一道“关口”，在今年，铁路诚意满满的使用各种手段降低了这道“关卡”的难度。一是延长12306网站售票服务时间。从每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30。同时修改12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24时前其他列车车票。二是对特殊人群“特事特办”。对于情况特殊无法网购的人员，铁路部门将坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，人工窗口全部支持现金购票，保障所有人公平购票权利，特别值得一提的，是为使老年人出行更有保障，12306系统将自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。三是在成渝和京沪线试行计次票和定期票。简而言之，这是铁路部门推出的新型票制产品，持有者可在规定的有效期内，乘坐规定次数的、购买产品时指定发到站及席别的列车。一次购入后，可多次乘车，非常方便。
今年回家，更高速！从2021年1月20日零时起，全国铁路将实施新的列车运行图，去年开通的多条铁路新线，如合杭、合安、银西、郑太、京沈、连镇、盐通、潍莱高铁和京雄城际，以及沪苏通、福平、大临、格库铁路等新线，将在今年春运中首次投入运营。越织越密的高铁网，北起白山黑水，南至珠江岸边，西出昆仑山脉、东临黄海之滨，将串联起京津冀、长三角、陕甘宁、晋东南、海峡西岸地区和东北三省。据最新铁路数据，连云港至镇江最快2小时9分可达，郑州至太原2小时24分可达，银川至西安3小时可达，北京至雄安50分钟可达……不断刷新的记录，见证了铁路建设的成果，也压缩了游子回家的时间。无论身在何处，在贴地飞行的中国速度中，回家的路已不再遥远。
今年服务，更高端！岁月不居，时节如流。在近年来中国铁路人不断努力之下，如今的春运，早已不再是备尝艰辛的“人在囧途”，广大旅客早已从盼望 “走的了”转为体验“走得好”。当平安、有序、温馨均已实现时，如何给旅客趋于完美的出行体验就被提上日程。于是，“静音车厢”的服务应运而生。目前，旅客通过铁路12306网站、手机App、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票时，如需提供“静音车厢”服务，可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票。春运期间的车厢居然可以不嘈杂，这在过去想都不敢想。能够告别旅途中的喧嚣，享受一次旅行全程的静默、舒适，实为一种不可多得的高端体验。这种体验的出现，深层原因在于社会整体的发展进步、人民生活水平的日益提高。不断拔高的出行服务质量，折射出了“流动中国”的幸福画卷。
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谭欣
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