专题
“静音车厢” 此时无声胜有声
时间：2021-10-28 16:16
作者：檀少博
2020年12月24日起，铁路部门在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。旅客通过铁路12306网站、手机App、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票时，可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票，“静音车厢”设在3号车厢（二等座车）。
“静音车厢”听起来是个新鲜词汇，针对的是早就在车厢存在的大吵大闹的“熊孩子”、手机声音外放、打电话大嗓门等令乘客倍感不适的现象。由于高铁列车存在很大的流动性，喜欢安静的旅客只能准备一副耳机来规避这些声音。可以说，“静音车厢”的推出让旅客有了更多的自主选择性，安静的环境不再是一种奢望，旅客的乘车感受得到了提升。此外，“静音车厢”也可以让一些旅客看到自己的不文明行为，通过铁路部门和乘客的努力一起营造文明、舒适的乘车环境。
公民素质的提升不是一朝一夕的，不可一蹴而就，“静音车厢”的推出也需要铁路部门不断完善具体措施，使其真正发挥作用。服务无止境，创新无止境，从微信购票到刷脸进站，从互联网订餐到电子客票，从车载wifi到高铁快运，铁路倾听旅客的声音，顺应时代潮流，每一次便民措施都受到广大旅客的好评，这些举措让铁路服务更加多元化，让旅客选择更加丰富。
铁路部门推出“静音车厢”增强的是旅客乘车的获得感、幸福感、愉悦感，同时也是旅客和铁路部门双向选择之后的一次最佳契合。此时无声胜有声，“静音车厢”服务举措的背后，折射的是铁路部门践行“让旅客体验更美好”的初衷。
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谭欣
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