专题
暖心服务让老年旅客出行更舒心
时间：2021-10-28 10:33
作者：吴海玲
近日，为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注，铁路部门一直十分关心关爱老年旅客出行，从购票到进站乘车，从火车站的预约接送，到列车上的重点服务，都体现着对老年人的尊敬和关爱。（中国铁路）
随着社会的不断发展，老年人的消费观念出现改变，原本待在家不出门的老人现在也迈开步子出门旅游。据文化和旅游部资料显示，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。老年人出游需求旺盛，出游率在逐年增加，为了让老年人的出行更加便捷，铁路开启暖心服务。
贴心问候，细节之处显伟大。老年旅客出门在外存在许多不方便的地方，为他们递上一杯热水，温暖的一句问候，提供单独的休息区，这些贴心服务在人头攒动的火车站已经逐渐成为标配。老年旅客通过爱心通道享受优先检票进站，上车后乘务员细心讲解车上注意事项，帮忙安放行李物品，这样的贴心行动越来越多，旅客的心更暖了。
爱心窗口，温情服务面对面。随着社会的进步、科学日益发展、智能手机的使用越来越普及，网上购物、云支付、刷脸购买火车票等成为了我们的“日常”，信息化高速发展给我们带来了极大地便利。但是，对于一部分不擅长或不会使用智能手机的老年人来说，从某种程度来说，这可能反而给他们增添了麻烦。为了更便于旅客购买火车票，铁路部门大力开发优化互联网、手机购票程序，旅客们可以使用银行卡、支付宝、微信等方式快速便捷购票，同时铁路部门也会在车站售票厅设置“爱心窗口”，专门服务于现金购票、改签的旅客。据了解，在车站“爱心窗口”购票、改签的人群中，90%以上都是中老年人，因为他们大多数不会使用智能手机或者不会购买电子车票，所以往往会选择现金购票。为此，车站还特别设置专人引导购票，减少旅客在购票花费的时间。铁路部门一手抓高技术电子购票方式，一手抓暖心现金购票服务；既突出高质量高效率服务旅客，又体现出待旅客如亲人的宗旨，这样的服务让笔者感到很暖心、很开心、很放心。
绿色通道，无微不至暖人心。疫情期间，手机上的健康码成为了社会交往的通行证。在火车站进站时，广大旅客可以通过出示手机上的健康码，经确认后按照流程进站乘车。当进站时无法提供健康码，则可以按照指示牌的指引，走爱心通道，在车站工作人员的帮助下，快速确认健康信息，进站畅通无阻碍。从这点来看，铁路部门在服务旅客方面是真正地用了心，他们急旅客之所急、想旅客之所想，结合出示健康码和设置爱心通道的方式，全方位打通旅客入站的“绿色通道”，切切实实为旅客提供高质量服务。
社会发展节奏越来越快，高铁的运行速度也越来越快，铁路部门能够在这样一个快时代，选择为老年人慢下来，我们看到的不仅仅是暖心、贴心，更是一个大国企业应有的担当，暖心的服务暖的不仅是人心，更是国家企业的形象，让我们为这样的铁路点赞！
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谭欣
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