专题
服务“无接触” 关爱心贴心
时间：2021-10-27 18:01
作者：郭金海
据记者从中国国家铁路集团有限公司了解到，1月31日，春运第四天，全国铁路预计发送旅客290万人次，受疫情影响，铁路部门加强“无接触式”服务，采取一证通行、扫码点餐、智能改签、自助快递等“无接触式”服务举措，确保旅客平安出行。
采取“无接触式”服务，抓牢疫情防控安全。人民至上，生命至上。铁路部门坚持以“人民”为中心，时刻把旅客生命安全放在首位，面对疫情时难，铁路部门针对春运因情施策，以“无接触式”服务深入落实疫情防控措施，确保疫情人民出行安全。铁路部门面对疫情给人民出行造成的困难，为避免人员接触，在进站乘车环节，发挥电子客票全覆盖优势，进站环节引导旅客使用自助闸机“一证通行”；及时组织候车乘客分散就座，并号召车上旅客减少走动，使用扫码或互联网进行点餐，极大地减少了人人“接触”，确保疫情期间出行旅客的安全和健康。
服务条件再难，但质量不打折扣。 虽然由于疫情原因，铁路客流量有一定下降，但铁路部门坚持不降低服务质量，把最优质的服务献给旅客。据悉，各地铁路部门为极大便捷春运旅客出行，各项细心周到便民服务举措不断推出。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时全天候服务，坚持开展窗口人工售票、自助购票机人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务；12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺；京沪高铁、成渝高铁部分车次的“静音车厢”服务上线，让旅客有了独特出行享受。此外，时速350公里的“飞龙”和“金凤凰”，时速250公里的“复二代”，时速160公里的“绿巨人”，不同速度等级复兴号系列动车组的陆续投入运营，满足了旅客不同的出行需求，让旅客出行舒适便捷，带给旅客更好的出行体验，也呈现出铁路服务的丰富多彩。
坚守旅客安全与健康，关爱一直心贴着心。大难面前方显大爱。“无接触式”服务看似人与人保持了距离，从防控疫情坚守旅客安全健康的角度看，保持距离也是一种关爱，但铁路部门时刻与旅客的心贴在一起，温暖着春运归途的每名旅客。面对2021年春运，铁路部门严格落实疫情防控措施，采取严控列车超员率、加强旅客体温监测、设置列车隔离席位、引导旅客全程佩戴口罩、严格客运车站和列车通风消毒等预防性措施。同时根据疫情防控形势和客流变化，加强大数据分析，实施“一日一图”，守卫出行旅客的安全健康，不断提升运能运力和服务质量。与此同时，坚持开好81对公益性慢火车，让偏远地区群众出行也得到有力保障。
春运路游子归心似箭，疫情时难但人间有情。面对疫情防控，距离并不代表疏远，平安健康是才是我们共同愿望。铁路部门落实疫情防控各项措施，加强“无接触式”服务，是疫情时期守卫人民安全健康的应有之举，也体现了铁路部门坚持人民铁路为人民的责任担当。服务虽“无接触”，但关爱却始终心连着心。
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谭欣
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