专题
智慧春运：数字化驱动铁路高品质服务
时间：2021-12-07 15:20
作者：张景程
近年来，来自中国的网络信息技术自主创新成果尤其引人瞩目，特别是数字化、智能化领域被拓展之后，新技术新应用层出不穷、各领风骚，让全世界看到了中国科技发展的创新成果，相信大家都有这种经历，早晨打开天气预报软件根据天气选择合适的衣服，出门用“滴滴”叫个车，午餐用“美团”。十几年前，这些可能还只是“概念”的“黑科技”，如今已“飞到寻常百姓身边”，“数”以前所未有的速度改变着我们的生活、我们的节奏。
数，计也。本义为点数、计算。随着以科技创新驱动高质量发展思想的提出，“数”又衍生出新的含义，即“大数据”“数字化转型”等新兴科技成果。如今各个方面都逐步大数据的时代，社会各行各业积极发挥人工智能作用已成为一种趋势，铁路也不例外。然而中国幅员辽阔，流动人口多，流动密度大，每逢春运，更为甚之。如何满足春运期间旅客对自助化、个性化、多样化服务的需求，已经成为提升铁路服务水平面临的重要课题。有人说，在铁路服务能否获得旅客的叫好，很大程度上得看铁路企业能否顺应时代潮流，搭上“数字化”“智能化”的“时代列车”。
时代在进步，旅客对铁路服务的要求也在提高，就拿旅客在铁路自助化、个性化服务这方面来讲，把每件事拆开来看，似乎都是小事，无非就是点餐、选座、乘车等等。但对于旅客本身来讲，却是关系切身利益的大事。“利民之事，丝发必兴。”随着铁路供给侧结构性改革深入，互联网技术迅猛发展，铁路网和互联网不断“双网融合”，打造的“智慧铁路”也在不断地满足人民日益增长的美好生活需要。从“蒸汽”到“内燃”，“电力”到“复兴”，近年来，铁路不断创新，搭上了数字化、智能化高速发展的快车，为人们提供了许多便利的服务方式。在铁路运营装备和基础设施不断升级中，“数字化”“智能化”满足了旅客多方面的需求，也成为了当今铁路行业的特征。
乘坐的火车变了，购票的体验变了，乘车的环境变了……在不经意间，中国铁路已驶入“数字化”“智能化”时代。又逢春运，但如今大家似乎已经习惯了手机购票、在线选座、电子客票、扫码进站，日渐成熟的人脸识别技术正在让出行更有“科技范儿”。通过这些服务功能，不难看出铁路部门为了提升旅客乘车效率所花的心思，同时也充分体现了“人民铁路为人民”的服务细节，科技加持，必将让铁路服务更加温馨和人性化、智能化，也必将让铁路服务人民群众的水平提升更新高度！
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谭欣
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