专题
解码春运返程购票新方式
时间：2021-10-27 16:51
作者：刘慧
随着春节假期的结束，今年春运返程车票购买都有哪些便捷呢，总结为一句那就是：简直太方便了。
满满购票新规干货，敲黑板的重点来了
自1月28日春运正式开始，对于买票和出行铁路部门结合实际出台了详细方案，也相对往年变化点较多，如购买大年初一的车票，预售期从原来的30天调整为15天，线上线下同步开售、同步改签规则。铁路12306网站售票服务时间延长，从每日6时整至23时整，提前到每日5时整至23时30分。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，并由开车前25分钟截止办理退票调整至乘车站开车前。车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式。此外，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群体购票服务，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
新增多样式服务“套餐”，总有一款适合你
新增线路，回家更多选择，2021年1月20日零时起，全国铁路实施新的列车运行图，并有多条新线开通运营。从新线来看，铁路将为民众出行提供更多样化选择。这些线路试点“静音车厢”，12月23日起，旅客通过12306网站、手机APP、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次时，可根据需求选择“静音车厢”，旅客乘坐“静音车厢”时，需配合遵守“静音”约定。铁路计次票、定期票开售。12月24日起，京沪高铁、成渝高铁试行推出计次票、定期票，持有者可在规定有效期内，乘坐规定次数的指定发到站及席别的列车。
新疆铁路细节化暖心服务政策，让出行体验更美好
选座、整晚点查询、重点旅客预约、引导特殊旅客购、取票等一项项细化的服务措施，让旅客能安全便捷踏上春运之旅。临近春节，来疆务工人员纷纷踏上返乡旅程，其中有部分少数民族旅客、老人等，存在着线上购票操作不熟悉等问题，线下窗口购票成为他们的主要购票渠道，为及时帮助解决特殊人群的购票难题，新疆铁路在较大的车站设立老人购票窗口，在少数民族旅客集中的地区安排熟悉双语的服务人员，畅通引导服务。
都说服务无止境，对于铁路部门而言更是如此。既尊重大部分乘客的出行需求，又照顾少部分乘客的实际困难和特定需要，不断改进自身服务，让服务的硬件和软件更适配，让旅客的出行更便捷、更舒心，积极为民众出行“保驾护航”，让广大人民群众的出行之路更加顺畅。
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谭欣
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