专题
“让旅客体验更美好”不是一句空话
时间：2021-07-13 16:19
作者：受鑫星
2021年春运，面对疫情防控常态化带来的新变化，铁路部门倡导更新服务理念，及时改变车票预售期，适时调整列车运行图，时刻把让旅客平安出行作为工作目标,让旅客的回家路体验更美好。
多措并举，全力做好疫情防控工作。随着春运来临，各地人员流动量大增，聚集性活动频繁，易增加疫情传播风险，给旅客的“团圆之路”带来不小隐患。为此，铁路部门高度重视，严格测温扫码、口罩佩戴、分散候车等环节，全力做好疫情防控工作。
统筹安排，确保春运组织稳步推进。国铁集团根据疫情防控形势和客流变化，借鉴往年春运部署，结合疫情防控措施，加强大数据分析，在最新调整的列车运行图的基础上，结合2020年新建成通车的银西高铁、郑太高铁、安六高铁等，大幅度调整运力，实施“一日一图”，机动灵活精准安排客运能力上线，让旅客出行时间大大优化，春运组织稳步推进。
品质服务，打造旅客归家温馨之路。铁路是国民经济的大动脉，“让旅客体验更美好”是铁路部门奋斗的重要目标，做好客运工作，服务周到暖心。铁路部门延长线上服务和改签服务办理时间，线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善；车站自助售票设施新增退票功能，提供24小时服务；12306系统自动识别60岁以上的老年旅客，并优先安排下铺。此外，电子客票、静音车厢、智能导航、网上订餐、移动支付等多项功能服务措施，让旅客的归家之路变得更从容。不忘初心、牢记使命，中国铁路始终践行“人民铁路为人民”的宗旨，确保旅客走得了、走得好。
征途漫漫，惟有奋斗，慎终如始，奋勇前行。新年伊始，铁路部门厉兵秣马，整装应对，以坚实行动，让万千旅客的“回家之路”更加美好。
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孙玥
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