面对点多、线长、人多的实际，哈密工务段推出“亲情卡”，其中包括职工诉求信息登记卡、民情联系卡和帮扶小分队联系卡，旨在解除职工的后顾之忧——
小卡片搭起连心桥
“董书记，这里是梧桐水工区，现在有一名职工突然肚子疼得厉害，需要赶紧送医院。”前不久，哈密工务段骆驼圈子线桥巡养车间党支部书记董鹏接到一个求助电话。
梧桐水工区距离哈密地区近400公里。董鹏立即联系该段科室志愿服务小分队，由其联系医院救护车。随即，该车间帮扶小分队出动车辆和人员，将病人送至国道路口与医院救护车接续，让病人得到及时医治。这是该段科室和各车间党支部组建的帮扶小分队发挥应急帮扶作用的一个实例。
哈密工务段管辖着16个车间、2500余公里的线路，有干部职工1600余人。面对点多、线长、人多的实际，该段党委在扎实开展“我为群众办实事”实践活动中，推出了被职工们称为“亲情卡”的职工诉求信息登记卡、民情联系卡和帮扶小分队联系卡，组建了17支段、车间两级帮扶小分队，建立了“职工诉求—答疑解惑—帮扶救助—信息反馈”的闭环管理体系。
为全面精准掌握职工思想动态，该段首先畅通与职工面对面的信息收集渠道，以工队、车间党支部和干部作风监督小组为单位，结合月度重点工作、生产生活现状及干部作风监督等问题，以职工填报、党支部委员谈心交流、干部下现场征求意见的方式，收集突出的问题，每月汇集一本职工“民生账”，经党委书记专题会“两上两下”，制订解决方案。今年以来，该段已收集职工意见建议73件，并逐一解答解决。
“您好，我是烟墩线桥巡养车间的党支部书记王启来，我们近期正在进行线路集中修，张鹏最近可能休息不了，希望您多理解，要是家里有事需要帮助，您随时和我联系。”这样的问候电话，王启来隔三岔五就要打一个。
“在沿线上班，回家休息的时间不固定，最想得到家人的理解。”哈密工务段烟墩线桥巡养车间的线路工马成俊说，有了党支部当“娘家人”，不怕“后院”起火了。特别在集中修繁忙时期和季节性重点工作期间，根据每名职工作业情况和思想状态，该段各车间党支部支委会主动与职工家属联系，从职工的工作表现、当前重点任务等方面，与职工家属交流职工近期工作现状和工作成绩。遇到需要帮助的家庭，党支部第一时间通知帮扶小分队，搭建起单位与家庭间的连心桥，尽力获取职工家属的理解，解除职工的后顾之忧。
为方便职工联系沟通和反馈问题，哈密工务段党委建立民情联系卡制度，组建由劳人科科长、办公室主任、纪检监察员组成的民情联系组，制作以联系人姓名、职务、电话为主要内容的民情联系卡，在各党支部进行公示。该段以工资绩效、考勤休假、后勤保障、劳动用工等职工关注的热点问题为主，明确民情涉及范围及服务对象；根据涉及事项指定联系人，民情联系组作为职工的“字典库”，为职工解疑释惑；依托“互联网+”的优势，公示民情联系组成员的微信二维码，为职工打造方便快捷的联系渠道；开通党委书记、段长信箱，职工可直接以书信方式向党委书记、段长反映诉求，拓宽了服务渠道。
编辑：鲁溟涛
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